近日，湖南南县农商银行浪拔湖支行柜员以暖心延时服务，紧急为高龄客户办理社保卡挂失保全业务，全力守护群众养老“保命钱”，用高效、贴心、负责任的基层服务，生动诠释地方金融机构的温度与担当。

当日傍晚，浪拔湖支行已结束全天营业，然而，一名老年客户急匆匆赶到网点求助。因不慎遗失社保卡，老人卡内5万余元养老资金存在被盗刷风险，内心焦急万分、情绪十分紧张。面对群众的紧急诉求，柜员第一时间上前安抚老人，耐心倾听、详细核实具体情况，快速梳理业务处置方案。为最大限度保障客户资金安全，杜绝账户资金流失风险，柜员坚持民生优先、特事特办，迅速协助老人拨打银行客服热线，高效完成社保卡口头挂失操作，成功冻结账户资金，牢牢守住了老人的养老钱。

处置完毕后，柜员耐心细致地向老人讲解社保卡正式挂失、补卡的完整流程、所需材料及办理细节，细致解答客户疑问，有效缓解了老人的焦虑情绪，让老人安心返程。

次日，老年客户如约来到浪拔湖支行办理后续业务。柜员全程跟进、贴心引导，高效、规范为客户办结正式挂失、新卡补办等全套业务，一站式解决了客户的急难愁盼。高效周到的服务、认真负责的工作态度，让老人深受感动，对南县农商银行暖心务实的服务给予高度认可和衷心感谢。

下一步，南县农商银行将持续深耕普惠金融、厚植民生服务，不断细化服务细节、优化服务流程、升级服务体验，持续打造有速度、有力度、有温度的金融服务，切实把金融惠民、金融利民落到实处，以高质量金融服务助力地方民生保障提质增效。（通讯员 文丰）