为切实打通金融服务“最后一公里”，破解老年人、残障等特殊群体办事难题，守护老年客户金融权益，近日，湖南南县农村商业银行股份有限公司三仙湖支行依托特殊群体便民服务机制，为卧床行动不便的高龄老人提供合规上门核验服务，高效办结社保卡密码解锁业务，以合规、高效、温情的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题，赢得辖区群众广泛好评。

当日，吴蓉前往南县农商银行三仙湖支行，代父亲办理社保卡取款业务，因操作失误多次输错密码，导致社保卡账户被锁定，资金无法正常支取。根据金融业务合规管理相关规定，社保卡密码解锁属于高风险业务，必须由持卡人本人到场核验身份、现场确认办理，严禁他人代办。而此社保卡持卡人年过80岁，丧失行动能力，无法前往银行网点，账户锁定问题让家属一筹莫展、焦急万分。

支行柜面工作人员耐心倾听诉求、细致核实老人身体状况与业务背景，并快速将具体情况上报支行负责人。秉持“金融为民、特事特办”的服务理念，支行立即启动特殊群体上门服务绿色通道，快速整理业务办理资料、优化简化服务流程，安排两名业务骨干组建专属服务小队，专程上门为老人提供一对一专属金融服务。

上门服务过程中，工作人员始终坚守合规风控底线，严格落实金融业务操作规范，全程严谨细致、规范作业。工作人员耐心向老人及家属讲解业务流程，逐一完成身份核验、信息采集、业务意愿确认等全套关键操作，在充分保障客户账户资金安全、严守金融风控准则的前提下，高效办结社保卡密码解锁全部流程，成功解决了老人账户资金无法使用的难题。对支行主动为民解忧的暖心举措，吴蓉连连称赞，深受感动。

下一步，南县农商银行三仙湖支行将持续立足本土、扎根基层，聚焦老年群体、特殊困难群众的金融需求，以更精细、更暖心、更高效的金融服务，持续提升群众金融服务获得感与幸福感，全力打造有温度、有担当、可信赖的本土百姓银行。（通讯员 杨恒志）