近日，湖南安化农村商业银行股份有限公司杨林支行上演了一幕暖心画面，客户王爱莲专程来到网点，向工作人员贴心高效的金融服务表达诚挚谢意，质朴的话语、真挚的感谢，为平凡的柜台服务增添了浓浓暖意。

大湖村70岁的村民王爱莲积攒了多笔定期存款。日前，她在售卖农产品时不慎遗失两张存单，加之手中存单年限久远、笔数繁杂，年事已高的她无法理清存款金额、存期等信息，看着手中残缺不全的存单，内心十分焦急，第一时间赶到安化农商银行寻求帮助。接待过程中，安化农商银行工作人员敏锐察觉到老人的焦虑情绪，优先耐心安抚老人心情，细致倾听她的诉求。随后迅速依托业务系统，逐一排查、核对老人名下所有存款信息，逐笔比对手中老旧存单，耐心为老人讲解每一笔存款的金额、到期时间及计息规则，彻底打消了老人的顾虑。考虑到老年客户存单保管不便、账务难以梳理的实际难题，在充分尊重老人意愿、严格遵守业务合规要求、保障客户利息权益的前提下，工作人员为老人补办了遗失存单，并将多笔零散到期存款统一整合，归集至一本定期一本通存折中。杂乱的老旧存单变得规整清晰，存款账目一目了然，妥善守护了老人的辛苦积蓄。

“真是麻烦你们了！帮我厘清那么多存单，我年纪大了，搞不懂这些，多亏你们耐心！”看着崭新清晰的存折，王爱莲紧锁的眉头彻底舒展，再三向工作人员表示感谢。

方寸柜台系民生，细微服务见初心。存单虽小，承载的是群众的辛劳积蓄与生活期盼；服务虽微，彰显的是农商银行的责任与担当。下一步，安化农商银行杨林支行将持续立足本土、深耕乡土民生，聚焦老年群体等重点客户需求，优化适老化金融服务，以专业、暖心、贴心的服务践行金融为民初心，用点滴温情守护群众信任，让金融服务更有温度、更接地气。（通讯员 李娜 廖姿柔）