近日，湖南衡山农村商业银行股份有限公司兴城支行收到一封字迹质朴、饱含真情的手写感谢信，信件出自一位88岁退休老干部颜国兴之手，字里行间满是对网点工作人员暖心服务的感激之情。

据老人在感谢信中讲述，每次到网点办理工资支取等业务，厅堂负责人与柜面经办人员始终热情周到、耐心细致。知晓老年客户零钱、整钞兑换需求，工作人员都会提前备好对应面额现金，主动贴心配齐；老人记性不佳，曾先后两次不慎将身份证、社保卡遗失在柜台，工作人员都及时留意到遗留证件，第一时间电话通知老人前来取回，免去老人遗失重要证件的焦急与麻烦。

此前颜国兴前来办理工资相关业务时，业务包含账户核实、明细查询等多项流程，环节繁琐，加之老人年事已高，听力、记忆力衰退，理解业务流程较为吃力。网点工作人员全程主动搀扶照料，协助填写各类单据，用本地家乡话放慢语速讲解业务步骤与注意事项，一遍遍地确认老人听懂、看清后再推进业务办理。长达近一小时的业务办理全程，工作人员始终和颜悦色、耐心十足。

颜国兴对网点的服务深受感动，次日专程再次来到支行，送上手写感谢信、水果和现金以表谢意。现场工作人员婉言谢绝了老人的财物，表示为群众办实事、解难题是农商行人应尽的职责，并与老人合影留念，郑重收下了这份沉甸甸的信任与肯定。

一直以来，衡山农商银行始终秉持"以客户为中心"的服务理念，高度重视老年群体金融服务需求，持续推进适老化服务改造，从优化网点设施、简化办理流程、提升服务温度等方面入手，切实解决老年人运用智能技术困难、办事不便等问题。下一步，衡山农商银行将继续立足本土、服务民生，不断细化适老化服务举措，加强员工服务培训，把暖心服务融入每一个柜面环节、每一次客户接待，用实际行动践行县域金融主力军的责任担当，让有温度的金融服务惠及更多群众。（通讯员 王晓青 廖丹）