今年以来，江苏昆山农村商业银行股份有限公司创新打造“物业+业主+银行”社区金融服务模式，围绕居民缴费便利、物业经营减负等民生痛点搭建一体化服务体系，构建业主省心、物业减负、银行提质的多方共赢生态圈，以有温度的金融服务贴近群众日常生活，助力基层社区治理提质增效。

线上缴费渠道全覆盖

此前不少小区存在缴费渠道单一情况，业主只能线下前往物业前台缴费，上班族、老年居民办事不便。同时，物业费催缴难、欠费积压，也成为小区管理普遍难题。

针对群众办事痛点，昆山农商银行搭建全天候线上缴费平台，业主手机端即可随时完成物业费缴纳，交易明细、电子凭证自动留存，不受时空限制。同时推出信用卡缴费专属优惠，业主使用可享立减活动，达标还能领取生活礼包。信用卡配套多元民生权益，加油充电、水电燃气、ETC通行等日常消费均可享受专属折扣，覆盖家庭各类刚需支出，切实减轻居民生活成本。

便民服务落地后效果显现，已有超1300位业主参与信用卡缴费优惠活动。线上缴费普及率持续走高，小区逾期欠费户数同比下降30%，长期大额欠费账单清零率超90%，居民主动缴费意愿明显提升，社区居住满意度持续改善。

综合金融服务解难题

传统物业服务企业普遍面临人工催缴成本高、财务对账繁琐、资金回笼周期长等经营难题，大量人力耗费在统计、对账工作中，设施修缮、园区升级还时常遭遇流动资金缺口。

依托一体化线上结算体系，物业公司后台可一键导出缴费明细，系统自动完成对账、分类统计，财务统计耗时缩减80%，有效节约人力运营成本。平台合作小区上半年物业费收缴规模稳步提升，收缴率同比提高26%，物业催缴人力投入大幅减少。

在结算服务之外，昆山农商银行主动走访摸排物业经营需求，针对园区改造、日常运维等流动资金缺口定制普惠信贷方案。向服务全市20个小区的物业公司投放1000万元流动资金贷款，助力完善各小区配套、优化居住环境。

依托“物业+业主+银行”三方联动服务模式，昆山农商银行把金融服务嵌入社区日常场景，辐射住户超1.8万户，目前已完成物业费收单交易4.44万笔、7700万元。下一步，昆山农商银行将持续迭代完善三方联动服务体系。进一步拓宽合作小区覆盖面，丰富信用卡缴费惠民活动；深化与物业综合金融合作，延伸社区理财等多元服务；持续优化平台功能，不断下沉社区金融服务，以场景金融持续赋能基层民生事业与社区治理高质量发展。（通讯员 林萍萍）