近日，邮储银行云浮市分行收到一封市民通过12345政务热线转来的表扬信，字里行间饱含群众真挚谢意，对邮储银行郁南县支行工作人员耐心负责、高效务实的服务态度给予高度赞扬。

日前，市民陈先生的母亲因病无法前来办理社保卡业务，养老金领取和住院医保报销也因此受阻。面对这一特殊情况，工作人员主动靠前、细致讲解，全程一次性告知所需材料，逐项梳理办理流程，耐心答疑解惑。考虑到客户的特殊情况，网点第一时间申请开通绿色通道，安排工作人员利用休息时间携带设备上门服务。进门后，工作人员立即为老人核对信息、采集影像、办理手续。全程耐心细致、一丝不苟，高效妥善解决了客户的燃眉之急。

一封表扬信，是群众的认可，更是沉甸甸的责任。一直以来，邮储银行云浮市分行始终践行“普惠城乡”使命，以群众需求为导向，以群众满意为标准，持续优化服务流程，用心用情做好每一件小事。下一步，邮储银行云浮市分行将持续深耕便民服务，切实为民办实事、解难题，用有温度、有效率、有担当的服务，不断提升群众获得感、幸福感。（记者 付曦地 通讯员 黄锋 曾伟倩）