一直以来，中国农业银行始终坚守“金融为民”初心，聚焦残障人士等特殊群体的金融服务需求，打破传统厅堂服务模式，主动延伸服务触角，常态化开展上门便民服务，切实解决特殊客户出行难、办业务难的痛点难题，用精准、暖心、高效的金融服务，打通便民助残“最后一公里”，以实际行动诠释国有大行的责任与担当。

近日，农行漳州龙海支行营业厅接到辖区群众的求助咨询。客户郭先生表示，父亲因病行动受限，常年居家，因其社保卡不慎丢失，影响治疗和拿药，需办理挂失及补发手续等业务，但自身身体条件无法前往银行网点，日常资金存取、补贴领取、医保结算等金融事宜受到影响，希望银行能够提供帮助。

群众的急难愁盼，就是金融服务的出发点和落脚点。接到求助后，网点工作人员第一时间耐心安抚客户情绪，详细记录客户身体状况、家庭地址及具体业务需求。为切实便利特殊群体，网点工作人员立即上报支行相关部门，支行立即启动特殊客户绿色通道上门服务机制，严格对照特殊群体服务规范，统筹安排两名经验丰富、服务细致的业务骨干组成专项服务小队，提前梳理业务办理流程、备齐移动展业终端、身份核验材料等全套设备资料，确认上门服务时间，确保业务办理高效合规、贴心有序。

抵达客户家中后，工作人员充分考虑残障客户行动受限、沟通不便的实际情况，全程轻声沟通、耐心引导，放缓服务节奏。在充分尊重客户意愿、严格核实客户及家属身份信息的前提下，完成业务办理工作。整个服务过程严谨规范、贴心细致，最大程度减少客户不便，切实解决了客户无法到场办业务的难题。 

业务办理完毕后，工作人员并未匆匆离开，而是结合残障群体金融防范意识相对薄弱的特点，开展“一对一”金融知识科普。用通俗易懂、简单直白的语言，向客户及家属讲解社保卡使用、账户安全管理、密码保管等基础金融知识，重点普及电信诈骗、非法集资、银行卡盗刷等常见金融风险防范技巧，提醒客户妥善保管个人金融信息，守护好自身“钱袋子”。 

此次上门服务，是农行践行“我为群众办实事”的生动缩影。长期以来，农业银行始终坚持以人为本的服务理念，针对残障人士、高龄老人、重病卧床等特殊群体，建立常态化上门服务台账，开通专属预约服务通道，优化特殊群体金融服务流程，将固定柜台“搬”到群众家中、病床前，变“客户跑”为“银行跑”。

农行漳州龙海支行将持续深化普惠金融服务，常态化推进便民助残上门服务，不断优化适老化、无障碍金融服务举措，细化特殊群体服务标准，延伸金融服务半径、提升温情服务质感，以更贴心、更高效、更精准的金融服务，解决群众急难愁盼，持续传递农行金融温度，践行国有大行的初心使命与社会责任。（记者 黄长秋 通讯员 林月婷）