今年以来，中国农业银行宁明县支行坚持“客户至上，始终如一”服务宗旨，扎实推进金融消费者权益保护各项工作，从健全服务保障、优化厅堂体验、普及金融知识三方面持续发力，用心用情做好便民惠民金融服务，不断提升群众金融获得感与安全感。

健全服务保障机制，筑牢消费权益防护墙。农行宁明县支行将消费者权益保护融入日常业务全流程，搭建“支行—网点”两级上下联动消保工作网络，配齐兼职消保人员，督导全辖5个营业网点均设立消保联络岗，实现消保岗位全覆盖。严格执行产品宣传资料前置审核，今年以来审核宣传物料60余份，从源头保障客户知情权与选择权。完善客户诉求闭环处置流程，投诉响应时效压缩至3个工作日办结，上半年客户投诉办结率100%，客户满意度达98.3%，以健全制度刚性守护群众金融合法权益。

深耕暖心厅堂服务，打造便民温情金融窗口。农行宁明县支行将消保服务落实到业务办理全流程，上半年组织员工消保法规、服务礼仪专题培训2场。全辖网点统一公示服务价目、产品风险提示文本，落地适老化绿色通道、爱心座椅、应急医药箱等便民设施。全力打造“浓情暖域”服务品牌，深入实施网点服务升温工程；依托惠农e贷、富民贷下沉乡村服务，上半年农户信贷投放增量4400万元，精准覆盖家庭农场等经营主体，满足群众个性化融资需求，线下厅堂服务评价好评率稳定在96%以上。

丰富宣教形式载体，守护群众钱袋子安全。农行宁明县支行采用“线上推送+线下宣讲”相结合模式，通过网点LED屏、客户微信群推送反诈、征信、隐私保护科普内容，累计推送推文、短视频16条；组建3支金融宣讲小分队深入乡镇村落、社区街道、校园开展面对面科普宣讲。围绕“3·15金融消费者权益日”、“金融知识普及月”、反诈专项行动等节点开展主题活动，累计线下宣讲13场次，重点面向老年人、青少年讲解识诈防骗、理性借贷、存款保险知识，辖区群众金融风险咨询量环比下降32%，营造清朗安全的县域金融消费环境。

农行宁明县支行将持续把金融消费者权益保护贯穿经营全过程，常态化优化服务、创新宣教模式，以长效举措护航广大群众金融财产安全。（记者 朱柳蓉 通讯员 陆江 李茂臣）