金融有温度，服务暖民心。为切实解决高龄、失能特殊群体办事难题，打通适老化金融服务“最后一公里”，中国农业银行中山沙溪支行坚持金融为民初心，主动前移服务端口、延伸服务触角，以常态化上门便民服务为特殊客户纾困解难，用贴心履职守护老年群体金融幸福。

近日，农行中山沙溪支行营业部接到客户的紧急求助电话。其母亲已是九十多岁高龄，常年卧床行动不便。因银行卡密码近期锁定，账户资金无法支取，老人日常购药、生活开支陷入困境，家属焦急万分，遂向网点寻求帮助。

了解客户特殊困境后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，并当即承诺提供上门核实服务。当日下午，网点两名工作人员顶着烈日，携带完善的授权资料、影像设备专程上门。结合老人身体状况，工作人员高效规范完成身份核验、信息确认、影像留存等全套上门核实流程，全程仅用时半小时，手续规范、服务贴心。

服务结束后，工作人员主动向家属留下专属便民联系方式，贴心告知后续如有银行业务需求，可随时联系网点预约上门服务。“没想到银行能把柜台直接搬到家里来，真是解决了我们的大难题！”贴心高效的服务让客户深受感动，连连称赞。

依托完善的上门服务机制，家属当日即可携带相关资料前往网点，顺利办结密码重置业务。从客户求助到问题圆满解决，全程高效闭环、当日办结，切实为群众解急难、减奔波。

普惠服务无小事，适老暖心见初心。长期以来，农行中山沙溪支行聚焦高龄、重病、残疾等行动不便特殊客群的金融痛点、难点，将上门便民服务常态化、制度化，精准破解特殊群体“出行难、办事难”问题。

下一步，农行中山分行将深耕普惠金融、做实适老化服务，不断优化特殊群体金融服务流程，持续以有速度、有温度、有情怀的金融服务，把便民举措落到细微实处，全力守护群众财产安全与民生福祉，持续彰显国有大行的责任与担当。（记者 付曦地 通讯员 林瑞红）