“非常感谢娄底农商银行，让我在家也能办理业务，这下不用来回跑了！” 这是湖南娄底农商银行工作人员为娄底市娄星区杉山镇一位行动不便的七旬老人上门办理社保卡业务时，老人紧握工作人员的手，说出的肺腑之言。

让老年群体“不再因行动不便而犯难、不再因看不清字而着急、不再因听不懂术语而困惑”是娄底农商银行适老化服务的初心。今年以来，该行聚焦老年客户急难愁盼，以“暖心厅·零距离·钱袋子”为主线，全面升级适老化金融服务，用实际行动书写“金融为民”的温情答卷。

为全面提升柜面服务，娄底农商银行辖内全部网点配备老花镜、放大镜、便民药箱，并设立老年人优先窗口、爱心专座、无障碍通道。同时，该行还专门布放存折取款机、放大信息指引字体，推出手机银行“关爱版”，让老年客户“看得清、听得见、用得来”。更贴心的是，全行在223个行政村布设便民服务点107个、福祥E站60家，偏远农村的老人足不出村就能取到养老金、办好小额业务。

日前，娄底农商银行宣传小分队还为老年群众举办了金融知识讲座，通过剖析身边真实案例，讲解电信诈骗、非法集资、假币识别等知识。线下，依托“走千企访万户”大走访活动，工作人员走村入户发放折页、以案说法；线上，通过微信公众号、微信群推送警示信息。今年，娄底农商银行累计开展线下金融知识宣传活动10次，覆盖老年群众1.2万余人次。

一枝一叶总关情。娄底农商银行将继续深化适老服务体系建设，用更实举措、更暖服务回应老年客户期待的同时，不断优化服务流程、丰富服务内涵，真正让金融服务触达每一个需要的角落。（通讯员 陈国安）