随着金融数字化快速普及，不少老年人面临智能操作不熟、业务办理不便等难题。对此，中国农业银行宁明县支行营业室聚焦老年群体办事痛点难点，从标识优化、服务升级、设施改造、话术规范多维度发力，精心打造适老化“绿色窗口”，用暖心细致服务收获广大老年客户广泛好评。

优化硬件配套，夯实贴心服务保障。网点门前专门设置无障碍停车位、无障碍坡道，全力保障行动不便老人顺畅出行。厅堂内常态化运营爱心驿站，配齐爱心座椅、轮椅、拐杖、便民雨伞等物资，免费提供饮用水、报刊读物，打造温馨舒适等候区域。网点建立大堂经理、客户经理、柜面人员联动服务机制，第一时间响应老年人业务诉求。业务办结后，工作人员主动发放便民联系卡，留存网点咨询电话，方便老人后续远程咨询。同时，网点常态化组织全员专项培训，严格落实上级行适老化服务标准，制定专项工作方案，细化服务引导、应急处置、投诉处置、服务考核全流程细则，每月复盘服务短板、总结优秀经验，持续迭代优化适老服务体系。

延伸厅堂服务，暖心举措传递金融温情。近期，一位高龄老人家属前来代办养老金支取业务，因客户身份信息不完善无法代办。考虑到老人年迈体弱不便到场，网点志愿者团队主动上门办结业务，高效贴心服务收获家属高度认可。为打破服务空间限制，网点组建志愿服务小队常态化下沉外拓。志愿者主动学习本地方言，拉近与老年群众距离，消除沟通壁垒；坚持每周开设老年金融微课堂，围绕电信诈骗、非法集资、养老理财陷阱开展科普宣讲，守护老年人资金安全。同时，志愿者深入社区、农贸市场、周边村屯开展集中宣教，手把手教学智能手机转账、线上查询等常用功能，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，从容享受数字化金融便利。

农行宁明县支行营业室将持续深耕适老化金融服务，不断提升绿色窗口服务效能，丰富爱心驿站服务内容，常态化开展上门服务与金融科普活动，以更有温度的便民服务，守护老年群体幸福晚年。（记者 朱柳蓉 通讯员 陆江 李茂臣）