数字化转型浪潮下，如何高效推广手机银行、提升客户活跃度，是银行业务提质增效的重点工作。针对手机银行“拓客难、活跃度低”的行业痛点，湖南新化农商银行主动转变工作思路，变“被动等”为“主动干”，摸索出了一套从数据分析、厅堂营销到贷款联动、跟进服务的推广闭环体系，全方位激活线上金融服务效能。

摸清家底，精准画像，变“广撒网”为“精耕作”

做实有效客户，首在厘清存量。以往手机银行推广时缺乏针对性，对此，新化农商银行深耕基础工作、依托数据赋能，全力提升推广精准度与工作效率。该行全面梳理全量客户名单，通过大数据筛选，结合客户年度登录、交易情况及年龄结构、使用活跃度等维度，完成客户精准画像与分层标签化管理，绘制清晰的客户推广“作战图”。依托精准客户数据体系，再通过标准化的电话回访，快速摸排出一批“真活跃”“需上门教学”和“暂无意向”的目标群体。

抓住时机，厅堂前移，变“等客来”为“引客用”

扩展手机银行，时机有时更重要。节假日期间客流量较多，此时正是业务发展的绝对“黄金窗口期”。为紧抓发展机遇，新化农商银行全员牢牢坚守厅堂营销主阵地。各网点专门设立手机银行体验专区，安排专人专职值守，做到“逢人必问、逢户必荐”，充分利用客户排队等候间隙，主动给客户演示手机银行的查询、转账、缴水电费等高频便民功能。不少客户现场体验后主动申请开通使用，网点厅堂客户转化成效显著提升。

贷款联动，场景嵌入，变“单条腿”为“组合拳”

信贷客户是新化农商银行最核心、最稳定的客户资源，也是手机银行推广“主战场”。该行打破单一推广模式，将手机银行推广无缝嵌入贷款业务全流程，在放款、还款、利息查询等业务办理环节，主动引导信贷客户及配偶开通、使用手机银行线上功能，实现业务推广与客户服务深度融合。

同时，新化农商银行建立存量信贷客户专项追踪台账，聚焦结息、贷款到期等关键节点，主动对接客户，引导体验线上还款、线上签约等便捷服务。客户在体验高效便捷的线上信贷服务后，大幅提升了手机银行使用频率，实现信贷业务与线上渠道推广双向赋能、互促共进。

持续跟进，服务兜底，变“一阵风”为“常态化”

推广只是起点，“活跃”才是目的。为有效杜绝新增开通客户沦为休眠用户，新化农商银行建立了“首用辅导+定期回访”的长效机制。新开通客户半个月内必须安排一次回访，确保他们能熟练操作，解答使用中的疑问。针对老年客户等特殊群体，主动留存网点服务热线及工作人员联系方式，全天候提供操作咨询、使用指导服务，精准解决老年客户使用难题。同时，依托客户经理下乡走访、入户服务契机，同步开展手机银行普及推广与实操指导。以全方位、常态化的暖心服务筑牢推广兜底保障，切实提升客户认可度与使用信任感。

手机银行推广并非短期攻坚工作，而是常态化、长效化的精细工作。新化农商银行将持续立足数字化转型发展要求，坚持苦干实干、巧干善干，强化业务协同联动、坚守优质服务初心，持续做实、做细、做优手机银行推广工作，不断稳固客户市场、夯实线上金融服务根基，以高效便捷的数字化金融服务助力全行高质量发展。（通讯员 戴仲武 康雅）