日前，中国农业银行吉林市分行营业部柜员丁玲玉正在紧张忙碌着。这时，老客户李永芬急匆匆来到营业部，把她亲手书写的一封感谢信塞到了丁玲玉手里。

原来就在几天前，上午业务高峰过后丁玲玉正准备就餐，这时李永芬前来办理业务，她立刻放下碗筷，第一时间热情接待。李永芬是网点的常客，时常独自到网点办理业务。面对老年人理解较慢、问题较多的情况，丁玲玉始终保持十足耐心，放慢语速细致讲解业务要点，严谨规范操作，精准高效完成每一笔业务。

日复一日贴心周到的服务，老人都看在眼里、记在心中。当天丁玲玉放下手中饭菜优先为老人办理业务的举动，更是让老人深受感动。为此，老人专程写下表扬信，质朴的文字饱含真情，充分肯定丁玲玉热情专业、暖心细致的服务。

一封手写表扬信，是认可更是激励。农行吉林市分行营业部将持续践行暖心服务理念，不断提升服务质效，用心服务广大群众。（记者 王天武 通讯员 殷子萱）