近日，农行塔河支行以“敏锐预警、迅速上报、主动报警、协同攻坚”的快速响应、高效处置机制，仅用4个小时便协助公安机关成功抓获一名冒充农行工作人员实施信用卡提额诈骗的嫌疑人，守住了客户的“钱袋子”。

日前，农行塔河支行接到客户反馈，有陌生人员致电客户，自称是农行漠河支行工作人员，谎称可为客户信用卡提升额度，提额区间高达8万元至25万元。与此同时，农行塔河支行大堂经理也收到朋友信息，告知当日有人假借农行名义，对外到个体工商户开展信用卡提额外拓业务。

按照客户反映的情况，厅堂工作人员及时将异常情况同步汇报支行副行长。支行副行长获悉此事后高度重视、敏锐警觉，立即判定该行为是冒充农行工作人员进行诈骗，极易造成客户资金损失，严重损害农行社会形象，必须第一时间处置止损。

为全面核实真相、守住客户资金安全底线，支行副行长第一时间主动致电客户，细致询问事件全过程，核实诈骗细节。为稳妥处置风险、规范流程，随即对接公安部门咨询报案流程、确定对接科室。 

随后，支行迅速分工、双线作战、高效推进处置工作，并第一时间将该起诈骗线索及处置情况向上级行和分管领导汇报，同步对接属地公安机关完成正式报警备案。同时，支行相关负责人带领工作人员赶赴涉事个体工商户家中实地走访了解情况，核实确认该名个体工商户为农行存量贷款客户，随即详细询问所谓“银行工作人员”为其办理的具体业务内容，为公安机关立案侦查、快速破案提供了完整详实的证据支撑。

经过警银双方4个小时紧密协同、快速识诈，属地公安机关成功抓获涉嫌诈骗人员，并依法对其采取拘留措施。

农行塔河支行将持续抓实常态化反诈宣传排查工作，不断提升员工识诈、防诈、反诈专业能力，持续深化警银联动协作机制，靠前防范、主动作为，全力守护广大客户“钱袋子”，以实际行动彰显国有大行的责任与担当。（记者 刘尧 通讯员 潘明新 郑诺）