日前，中国农业银行吉林市新北支行客服经理马博文收到客户吴琼女士手写表扬信，专程致谢自己耗时两小时贴心协助办理异地社保卡申领业务。

原来，吴女士为异地居住人员，前往农行新北支行申请办理安徽属地社保卡业务。受业务权限限制，网点线下无法直接受理异地社保卡申办业务，初次办理受阻让身处异乡的吴女士十分焦急。当班客服经理马博文见状，第一时间安抚客户情绪，全程“一对一”梳理业务办理细则。

在长达两小时的沟通对接中，马博文详细讲解异地社保业务线上办理全部流程，主动对接安徽当地社保局沟通业务细节，逐项协助吴女士完善申报材料、填报线上申请信息，打通跨区域业务办理壁垒，最终顺利完成异地社保卡线上申领全部手续。

“独自在外办事处处为难，多亏了马经理细心又负责，一步步帮我对接沟通，原本办不成的事情圆满解决，内心倍感温暖。”吴女士亲笔书写表扬信，对工作人员专业耐心、主动担当的服务给予高度评价。

一直以来，农行新北支行坚持以客户需求为导向，聚焦异地办事、民生金融等群众高频诉求，针对跨区域业务、疑难业务安排专人专项对接，打破地域办事壁垒。下一步，该行将持续优化厅堂服务质效，把暖心服务融入业务细节，用专业能力为群众纾困解难，持续提升客户服务体验。（记者 王天武 通讯员 杨丹丹）