8月6日下午，农行广西凤山县支行营业室接到一男子来电紧急求助，称其父亲因突发重病入院治疗，现急需银行卡资金用于支付医疗费用。但由于病人已遗忘银行卡密码，且病情严重无法到网点办理密码重置业务，请求银行网点帮忙解决这一燃眉之急。

获知这一情况后，网点立即启动特殊群体上门服务预案，安排两名客服经理携带便携式移动机具赶到医院，规范核验流程，仔细核对客户身份信息，确认客户授权意愿，高效完成密码重置代理业务相关手续，确保家属顺利代办取款业务用于患者治疗费用，让愁容满面的家属如释重负。农行员工贴心、周到、便捷的金融服务，受到患者家属的好评和肯定。

金融为民无小事。农行凤山县支行将继续秉持“客户至上”的服务理念，聚焦老年群体和特殊困难客户金融需求，持续优化服务举措，以更有速度、更有温度的行动为群众办实事、解难题。（记者 朱柳蓉 通讯员 黄明毅 邹雅榕）