今年以来，中国农业银行崇左江州支行坚持金融为民，将消费者权益保护深度嵌入个贷业务全流程。截至7月末，该行个人贷款余额达26.77亿元，较年初增长2.23亿元，贷款业务增量稳步扩大，保持消保投诉办结率100%，实现业务规模与消保质效的双促进双提升。

“贷款成本有多少，一张表上看清楚。”在农行崇左分行营业室，每一位前来咨询的客户都会收到一份《个人贷款综合融资成本明示表》。今年8月1日，《个人贷款业务明示综合融资成本规定》正式施行，该行提前部署，在所有个贷办理渠道全面落地“一表明示”制度，将利息、担保费等全部成本折合为年化利率前置告知客户，让息费透明、让隐性收费无处藏身。除了明示成本，该行还在贷前环节严格落实客户信息授权——凡使用必授权，杜绝超授权、未授权收集个人信息，从源头上守护客户隐私安全。

该行将农户贷款服务与金融知识普及同步推进。客户经理走村入户办理“惠农e贷”时，同步开设“田间消保课堂” ，用方言向农户讲解征信保护、防范“征信修复”诈骗等知识。截至7月末，该行农户贷款较年初增长1.29亿元，惠及数千户家庭，做到了“发放一笔贷款、教育一个家庭、守护一方信用”。针对非农个贷客户，该行将消保宣教融入日常服务场景。近日，该行组织员工走进市机关饭堂门口设立宣传点，利用机关干部职工午餐时段，面对面讲解消费贷款贴息政策、理性借贷理念和防范电信诈骗技巧，把金融服务送到了群众身边。

建立了个贷客户投诉“首问负责、快速响应”机制，对客户诉求做到“有诉必应、限时办结”，上半年投诉办结率达100%，客户满意度保持在98%以上。同时，定期梳理业务堵点，对出现集中投诉的业务流程及时溯源整改，避免问题积累扩大。

下一步，农行崇左江州支行将继续践行新时代“枫桥经验”，将矛盾化解在基层、把风险防控在源头，以高质量消保工作护航个贷业务高质量发展。（记者 朱柳蓉 通讯员 陆江 赵小玲）