近日，客户陈女士将一面印着“尽职尽责贴心服务 热情帮助温暖人心”的锦旗送至中国农业银行清远东城支行，向支行工作人员贴心高效的服务表达诚挚谢意。此前，陈女士办理业务时遭遇难题，怀疑银行卡资金被骗，一度十分焦急。东城支行大堂经理曾伟洪了解情况后，未简单告知流程让客户自行处理，而是主动靠前、全程跟进，耐心询问详情并讲解处置方法，针对其不熟悉线上操作的问题逐一指导、耐心解释，全程态度谦和、认真负责，高效帮助客户化解了心中疑虑。

其间，工作人员始终秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，以专业的业务能力、贴心的便民举措、热情耐心的服务态度，切实为客户排忧解难。这份细致周到的服务令陈女士深受感动，特意定制锦旗专程送到支行，对工作人员尽职尽责、暖心帮扶的行为给予高度认可。

一面锦旗，是一份肯定，更是一份沉甸甸的责任。长期以来，农行清远东城支行始终将群众满意度作为服务工作的核心标尺，持续优化线下服务流程，延伸便民服务触角，针对老年客户、特殊群体推出上门服务等暖心举措，以有温度、有速度、有力度的金融服务拉近与群众的距离。

农行清远东城支行将以此为动力，持续坚守初心，不断提升服务质效，深耕普惠金融，以更专业、更暖心的服务回馈广大市民，用心用情办好每一笔业务，传递国有大行的责任与温情。（记者 付曦地 通讯员 胡繁 麦洁莹）