当前，在湖南省韶山市，金融服务正以更加贴近民生、更有温度的方式融入百姓生活。面对老年客户群体在智能化时代遇到的“数字鸿沟”，湖南韶山农商银行积极履行社会责任，主动延伸服务触角，从传统的柜面业务出发，力所能及地帮助群众解决实际困难，以实际行动践行“金融为民”的初心。

主动作为，让认证从“烦心事”变为“暖心事”

每年一次的养老保险待遇领取资格认证，对年轻人不过是手机上点几下的事，但对许多老年朋友，却是一道“难过的坎”。高龄、听力不佳、对智能业务操作不熟悉……这些真实的焦虑，韶山农商银行的员工们看在眼里、记在心上。

营业部关注到这一普遍需求，主动为有需要的老年客户提供力所能及的协助。近期，营业部专门开设“银龄服务绿色通道”，并设置临时认证协助点，为前来网点的老年客户提供“一对一、手把手”的耐心指导。工作人员协助老人使用“智慧人社”等官方APP完成人脸识别，面对因光线、角度等问题导致的反复操作情况，他们不急不躁，轻声安抚，直至认证顺利完成。

服务延伸，从厅堂到家门口的“零距离”

营业部的服务半径，并不止于网点的玻璃门。针对辖区花园村、火车站社区等地高龄、孤寡或行动不便的老人，员工们主动将“柜台”搬进农家院落与社区，变“坐等上门”为“主动敲门”。

在花园村，得知多名留守老人因腿脚不便无法前往网点，工作人员利用午休时间上门服务，就地搭建起“临时服务点”。在火车站社区，针对独居老人对智能手机操作不熟练的问题，工作人员逐户走访，不仅帮老人完成养老金资格认证，还现场演示如何查询余额。每到一处，工作人员都耐心叮嘱：“请放心，我们上门不收一分钱，您本人点头确认了我们才操作。”

这种“零距离”的上门服务模式，有效解决了特殊群体“出门难、办事难”的痛点，真正实现了“服务多跑路，群众少跑腿”，让金融便民服务深入田间地头与街头巷尾。

暖心驿站，在“金融客厅”里筑牢安全防线

服务老年客户远不止于完成一次业务操作。在老人办理认证的等候间隙，营业部工作人员会顺势开展“微课堂”，用亲切的本地方言，在拉家常中融入金融知识普及和防范电信诈骗宣传。

“陌生电话让您转账，十有八九是诈骗。”“存折密码好比家门钥匙，千万不能告诉外人。”这些通俗易懂、贴近生活的提醒，让老年朋友在轻松的氛围中提升了风险识别能力和自我保护意识。营业部通过“协助服务+知识宣教”相结合的方式，既帮助老人跨越“数字鸿沟”，也致力于筑牢“金融安全防线”，体现了对老年客户的全方位关爱。

一次次耐心的帮助和温暖的陪伴，使韶山农商银行在老年客户心目中，从一个单纯的业务办理场所，逐渐转变为一个值得信赖的“暖心驿站”。“群众有需要，我们就竭尽全力”已成为员工们的共识。他们用实际行动证明，银行网点可以成为社区服务的重要支点，金融工作者也可以成为百姓身边实实在在的“贴心人”。（通讯员 彭亮）