“请您看这里，配合做一下人脸识别……好，新卡这就激活了，今后养老金领取、看病报销都可以通过新卡办理。”在湖南省耒阳市三都镇一户农房里，耒阳农商银行工作人员带着移动设备，半蹲在82岁独居老人张蕾的床边，仅用十几分钟便完成了信息核实、新卡申领、卡片激活等全流程业务。看着崭新的社保卡，老人由衷感叹：“天气这么热，你们还专门跑一趟，真的太贴心了。”这是耒阳农商银行下沉一线解民忧，用心用情化解农村老年群体社保卡换发办事难题的暖心一幕。

变“群众跑腿”为“服务上门”

第三代社保卡换发是重要民生工程，与群众养老待遇领取、医保结算息息相关。但对于偏远乡镇高龄、留守、残疾老年群体来说，专程进城办理换卡手续，路途遥远奔波、高温出行存在风险，成为不少老人的现实困扰。

聚焦群众急难愁盼，耒阳农商银行坚持以人民为中心的发展思想，在相关制卡网点保障常态化业务办理的基础上，主动延伸服务触角，创新推行“一镇一驻、逐镇深耕、轮动推进”精细化服务模式，实现由“群众进城办事”向“服务上门惠民”转变。该行组建社保卡便民专项小队，深入各个乡镇，依托乡镇便民服务中心、村组党群活动室设立临时服务点，现场为老年群众提供换卡、激活、绑卡、信息核验等一站式全流程服务。

为压缩群众等待时间，驻点工作人员打破固定作息，推行弹性工作机制，办卡效率得到显著提升。截至目前，该行已进驻南阳、黄市、三都等多个乡镇，驻点办理社保卡换发业务8500余笔，服务老年群众万余人次。

变“窗口等候”为“床头服务”

普惠金融的温度，体现在不让任何一个群体掉队。驻点服务能够满足绝大多数群众的办卡需求，但仍有部分高龄独居、重病卧床、重度残疾老人行动不便无法办理。秉持“一个都不能少”的服务理念，耒阳农商银行进一步下沉服务重心，联合各村村委会逐一摸排、登记造册，开辟社保卡业务绿色通道。工作人员携带移动设备走村入户，将业务柜台搬到老人床头，提供“一对一、零距离”上门兜底服务。

张蕾就是这项服务的受益者。老人独居在家，腿脚行动不便，子女长期在外务工，因旧社保卡损坏，造成养老资金取用不便。了解这一情况后，工作人员第一时间上门，在病床前为老人全程代办业务，十几分钟就化解了老人的烦心事。截至目前，该行已开展此类上门服务20余次，真正做到不落一户、不漏一人，用脚步丈量金融为民的深厚底色。

变“业务办理”为“综合守护”

业务办理有力度，金融守护更要有温度。针对农村地区高发的养老诈骗、非法集资风险，耒阳农商银行践行“办一笔业务、教一套常识、护一份安全”的工作思路，把金融知识普及和反诈宣传融入驻点、上门服务各个环节。工作人员将专业晦涩的金融术语转化为通俗易懂的乡土话语，反复提醒群众：“陌生电话喊转账，莫信！高息理财诱惑，莫贪！密码、验证码，莫给！”驻点现场、农家床头，随时随地开设反诈“微课堂”，一张张宣传折页、一句句耐心叮嘱，为老年群体织密金融安全“防护网”。

一张社保卡，连着千万家的安稳与幸福。耒阳农商银行用有速度的驻点、有温度的上门、有深度的宣教，不仅破解了农村老人的“办事难”，更守住了他们的“养老钱”。

民生无小事，枝叶总关情。耒阳农商银行将持续深耕本土，把适老化金融服务做细做实，让金融暖流浸润乡村的每个角落，以实干担当为地方民生保障事业增添一抹亮眼的“农商红”。（通讯员 廖琪）