为切实维护特殊群体金融合法权益，持续升级适老化与无障碍金融服务，中国农业银行汕头潮南峡山支行深耕民生金融，以温情服务搭建绿色通道，用心解决特殊客户办事难题，彰显国有大行责任担当。近日，网点高效完成视障客户银行卡密码重置业务，把有温度的金融服务落到实处。

日前，一名视障客户在家属陪同下前来农行汕头潮南峡山支行申请办理银行卡密码重置业务。内勤行长第一时间上前接应，主动搀扶客户，全程引导至智能设备办理区域。鉴于客户存在视力障碍，无法独立操作机具，工作人员借助设备盲文按键开展“一对一”协助服务，放缓语速，逐项讲解操作步骤、按键功能与业务风险要点，在严守业务合规的前提下兼顾客户体验，高效办结该项业务。

此次服务是该行做好特殊群体金融保障的一个缩影。网点坚持“以客户为中心”，紧盯老年人、残障人士等群体办事痛点，常态化落实优先窗口、专人引导、无障碍协助等便民服务机制。

下一步，农行汕头潮南峡山支行将持续打磨服务细节，完善无障碍服务体系，细化特殊群体服务流程，打通金融服务“最后一公里”，以更暖心、精细、优质的普惠金融举措传递农行温度，守护群众民生幸福。（记者 付曦地 通讯员 黄樱泓）