时近正午，甘肃省定西市岷县宁康敬老院食堂里，饭菜飘香，暖意融融。老人们有序走到智慧消费终端前，面向摄像头微微一笑，只听“滴”的一声轻响，屏幕上立刻显示出个人信息与本次就餐的详情。没有现金，不用手机，无需记密码——从结算到支付，全程不过一两秒钟。“上岁数了，不太会用手机，出门又老忘记带钱，现在好了，刷脸就能吃上饭，养老补贴自动扣了，真的是太方便了！”83岁的李爱军满脸笑容。

同一时刻，平凉市崆峒区东关街道双桥路社区的东关长者食堂里，就餐老人郭长温端着热气腾腾的营养午餐，话语里满是满足：“以前中午我经常一个人吃饭，做饭常常吃不完，现在有了这个助餐点，刷脸就可以吃到营养午餐，每天都不一样，菜品丰富，真是太方便了。”

一张张笑脸，一声声赞叹，勾勒出中国农业银行甘肃省分行以金融科技赋能智慧养老的生动图景。根据《中国老龄发展报告（2025）》和相关统计数据，截至2025年年末，我国60岁及以上人口达到3.2亿人，其中超过20%的老年人存在做饭难、吃饭难问题。破解“一顿饭”的难题，既是每个老年人的“关键小事”，也是千家万户的“民生大事”。

农行甘肃省分行以金融“力度”托举民生“温度”，成立由“一把手”任组长、14个部门参与的养老金融工作领导小组，明确34项具体推进措施，切实解决养老金融中遇到的难题。这其中，民政部门监管对账难、商户数字化运营效率低、老年客群支付不便、金融服务嵌入不足等问题尤为突出。

面对这些痛点，农行甘肃省分行推出“智慧养老1+N”助餐服务场景，以助餐服务1个核心目的，打造4类细分服务模式——面向全日托管老人的养老托管中心模式、面向住院老年客群的医疗营养中心模式、面向社区周边居民的长者食堂模式、面向居家行动不便老人的预约配餐到家模式。

岷县宁康敬老院，过去老人就餐享受政府补助，职工就餐长期依靠现金、个人微信转账结算。院长郑文祥道出往日困扰：“以往账目本身没有问题，但日常收款分散，到了月末对账，全靠人工统计，工作量大，容易出错。我们也想把管理做得更规范高效，却一直找不到合适的解决办法。”

了解到敬老院的现实困扰后，农行迅速组建专项服务小组，多次实地走访调研，把金融服务嵌入养老机构日常运营全流程。智慧消费终端顺利落地，2套设备覆盖职工14人、用餐老人75人。从此，刷脸就餐、每一笔记录一目了然。郑文祥深有感触：“既减轻了我们的工作负担，资金流水也清清楚楚。”

农行甘肃省分行打造的不仅是一套支付系统，更是一个GBC三端闭环服务体系。G端为民政部门提供“人脸识别校验+财政据实补贴+对账统计分析+资金自动划转+餐厅实时监测”的全流程闭环管理抓手，财政补贴据实发放、实时监管、精准对账，民生资金安全高效使用。目前已累计协助民政部门完成185.24万元助餐补贴发放。B端为助餐商户提供“一体化收银+ERP支持+会员管理”的智能化服务。目前已在全省106个老年助餐点上线养老助餐服务平台，累计完成交易71.01万笔、交易金额720.67万元。C端为老年客群提供刷脸、扫码、刷卡、现金等多种支付方式，适配不同老年群体使用习惯。依托人脸识别技术，实现无感刷脸、自动抵扣、一键结算，完美适配老年人生活习惯。目前精准服务老年客群近8万人次。

金融服务的触角还在不断延伸。依托社区助餐服务场景，农行将金融服务无缝嵌入社区居民日常生活，提供社保卡激活、养老金支取、财富管理、日常消费、水电缴费代扣等便民服务。上半年累计对接社区助餐站点35家，开展驻点服务50场，办理社保卡激活0.35万张。辖内559家网点全部完成适老化改造，配备爱心座椅、老花镜、急救箱等设施，开设老年人绿色通道。截至7月末，通过掌上银行服务60岁以上老年客户140.93万户。

从刷脸支付的一两秒钟，到覆盖全省上百个助餐点的服务网络；从解决“做饭难”的一餐热饭，到构建全生命周期养老金融服务体系——农行甘肃省分行正以金融为笔，在陇原大地上书写着“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的温暖答卷。（通讯员 吴鹏 王喆）