作为扎根邵阳本土的法人金融机构，邵阳农商银行始终坚守金融工作的政治性和人民性，牢牢锚定服务地方、服务“三农”、服务小微、服务民生的职能定位，紧扣普惠金融发展工作要求，以网格化走访为重要抓手，统筹推进小额信贷营销、社区金融知识普及、银社共建等重点工作，推动金融服务走出营业网点、走进社区小区、深入乡村院落，把有温度的金融服务送到群众家门口，切实彰显本土地方金融机构的责任与担当。
当前，普惠金融、数字化金融建设持续纵深推进，邵阳农商银行充分发挥本土人缘、地缘优势，打破“坐等客户上门”的传统服务模式，构建“网点包片、员工包户、全域覆盖”的网格化服务体系，将社区居民、沿街商户、小微企业、广大农户全部纳入网格服务范畴，消除服务盲区，实现服务对象全覆盖，推动金融服务由被动受理向主动上门服务转变，打通普惠金融服务“最后一公里”。
做实常态化网格化走访，夯实普惠服务群众根基
网格化走访是邵阳农商银行对接群众诉求、厚植客户基础的关键抓手。该行建立闭环式网格走访工作机制，摒弃阶段性、运动式走访，以各营业网点为单元划分服务网格，明确网格责任人、走访任务、工作标准，严格落实“有计划、有记录、有台账、有反馈”管理要求。班子成员带头下沉一线，各网点员工走出柜台，深入社区小区、沿街商圈、乡村院落开展邻里式走访摸排。
走访过程中，工作人员坚持以拉家常的方式开展沟通，不单纯以业务营销为目的，重点摸排居民家庭收支状况、个体商户经营情况、农户生产现状，全面收集群众融资需求、理财咨询、业务办理等各类金融诉求，分类建立客户信息台账。针对社区居民，重点了解住房消费、家庭理财、日常资金周转需求；针对个体工商户，摸清经营周转、结算收款等现实难题；针对广大农户，聚焦种植养殖产业生产资金缺口。走访同步延伸便民服务，提供零钱兑换、社保卡业务咨询、业务预约办理等便民服务，用细致贴心的服务拉近银民距离，赢得群众信任。通过持续常态化网格走访，把金融服务触角延伸至城乡各个角落，为小额信贷投放、金融知识宣传筑牢扎实的群众基础。
精准开展小额信贷营销，赋能小微民生实体经济
依托网格化走访形成的客户台账，邵阳农商银行坚守“做小做散”经营导向，深耕小额普惠信贷市场，聚焦居民消费、个体经营、农户生产等小额高频融资需求，把信贷服务精准输送至有资金需求的经营主体和群众手中。
该行持续优化信贷产品体系，推出“安居贷”“惠农贷”“小微经营贷”“邵阳快贷”等贴合本地实际的特色小额信贷产品，精简授信申报材料，优化内部审批流程，适度下放基层网点审批权限，实现小额贷款快速受理、快速审批、快速放款，着力破解群众“融资慢、融资难”现实痛点。在网格走访过程中，工作人员结合客户实际经营、家庭情况开展“一对一”融资辅导，针对有资金需求的居民、商户，细致讲解贷款产品、授信条件、利率政策，做到“一户一策”匹配金融服务方案。对暂不符合授信条件的客户建立培育跟进台账，持续跟踪维护，积极挖掘培育首贷客户。与此同时，该行坚持业务拓展与风险防控同步推进，在扩大小额信贷投放的同时，严格落实贷前实地调查、贷后常态化回访，做实信贷资金用途核查，做到“放得出、管得好、收得回”。依托网格走访带动信贷业务落地，既满足城乡居民、小微主体小额资金周转的现实需要，也有力支持本地民生消费、个体经营、乡村产业发展，以小额信贷“活水”滋养地方实体经济。
深化社区金融知识普及，筑牢群众财产安全防线
在开展网格走访、信贷营销工作的同时，邵阳农商银行坚持“金融服务与风险宣教同步推进”，将金融知识普及作为基层服务的重要组成部分，常态化开展进社区、进商圈、进乡村宣教活动，守护群众“钱袋子”。
该行主动联动社区居委会、小区物业，常态化举办银社共建主题活动，打造“便民服务+金融宣传”双阵地。一方面开展免费理发、便民咨询等公益便民服务，增进银民互信；另一方面围绕电信网络诈骗、非法集资、假币识别、存款保险等重点内容开展宣讲。针对老年人等易受骗重点群体，结合真实典型案例通俗拆解新型诈骗套路，提醒群众保护个人信息、谨慎转账汇款；面向商户普及反假货币、账户安全知识；面向普通居民普及理财风险知识，引导树立理性的金融消费观念。现场发放宣传资料，面对面答疑解惑，把金融安全知识送到千家万户。
除集中主题活动外，各网点依托厅堂开展微沙龙宣讲，网格入户走访同步开展碎片化宣教，借助居民微信群推送风险提示，构建“集中宣讲+入户走访+线上科普”的多维宣传矩阵。金融宣传坚持不搞单向灌输，结合群众咨询同步开展金融产品科普，实现风险提示与普惠服务有机融合，既守护群众财产安全，也提升群众对正规金融服务的认知水平。
健全长效保障机制，持续彰显本土金融机构担当
为防范网格化走访、普惠服务出现重形式、轻实效问题，邵阳农商银行完善配套考核管理机制，将网格走访成效、客户满意度、普惠业务落地情况纳入员工绩效考核，扭转重业绩指标、轻服务实效的导向，充分调动一线员工下沉服务的主动性，常态化组织开展业务技能、服务礼仪、风险防控专项培训，全面提升员工网格走访、客户对接、风险识别综合业务能力。
“扎根地方、服务民生”是邵阳农商银行始终不变的初心。下一步，该行将持续深化网格化普惠服务模式，不断丰富银社共建、银企对接服务场景，迭代优化小额信贷产品与业务办理流程，持续做实金融知识普及宣传，推动金融服务进一步下沉落地，坚守本土金融机构使命担当，以更加接地气、更有温度的金融服务，助力地方民生改善、乡村振兴和区域经济高质量发展。（通讯员 文春艳）
