近日，客户杨先生提着一个塑料袋，神色焦急地走进中国农业银行汕头澄海文冠支行。看到客户焦急的模样，内勤行长第一时间上前安抚，耐心询问现金的来源与存放情况，同时向客户详细解释残损人民币兑换的相关政策，明确告知只要符合兑换标准，银行一定会尽力为其办理，让客户悬着的心先放了下来。

为高效解决客户难题，内勤行长迅速启动特殊业务处理流程，现场指导客服经理开展残币清点工作。工作人员小心翼翼地将粘连的纸币逐张分离，避免对残币造成二次损伤。随后，对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》中“全额兑换”“半额兑换”的明确标准，借助鉴别仪、残币兑换仪，逐张核验纸币真伪、测算票面剩余面积，精准判定每一张残币的兑换金额，最终成功为客户完成全部残损现金的兑换与存款业务，将几千元“废钞”顺利存入账户。业务办理完成后，客户连连向工作人员道谢：“太感谢你们了！本来以为这些钱都要打水漂了！”

残损人民币兑换是银行基础金融服务的重要组成部分，更是践行金融为民理念的生动体现。此次高效、暖心完成特殊残损币兑换业务，不仅切实解决了客户的燃眉之急，守护了群众的财产安全，更用实际行动传递了金融服务的温度。农行汕头澄海文冠支行将不断优化特殊业务服务流程，提升网点服务质效，把暖心、贴心、放心的金融服务送到群众心坎上，以点滴行动践行金融机构的初心与担当。（记者 付曦地 通讯员 林瀚渊）