黑龙江省伊春市伊美区深入贯彻落实党建引领基层治理部署要求，发挥“天大的小事儿”民情日记本首创优势，将“民情日记”升华为系统化、制度化、长效化的“民情工作法”，在全区全面推广。通过聚焦“记什么、怎么记、记了怎么办”全链条发力，推动基层治理从“被动响应”向“主动服务”转变，从“单一记录”向“闭环治理”升级，着力打造党建引领基层治理的“金字招牌”。

聚焦“记什么”，建好“三本台账”，下好民情收集“先手棋”。坚持“小事不小、民情即天”导向，明确记录内容，推动民情收集从“零散化”向“系统化”转变。记好基础民生账。将群众关切的衣食住行、急难愁盼、安居乐业等作为基础内容，详细记录住房修缮、医疗救助、就业帮扶、子女入学、环境卫生、设施维护等具体诉求，做到群众提什么、本子记什么。记好深层需求账。同步关注群众精神文化、社区参与、政策落地等深层需求，记录文化活动、设施使用、志愿服务意愿和对基层治理的意见建议，推动服务从“物质帮扶”向“精神关怀”延伸。记好风险隐患账。把矛盾纠纷、安全隐患等潜在问题纳入记录范围，标注高、中、低风险等级，做到早发现、早预警、早介入。要求记录内容原汁原味保留群众声音、客观理性分析矛盾根源、前瞻预判潜在风险，确保“小事不遗漏、隐患不放过、民情不失真”。

伊美区召开“民情日记本”培训推广会（邵美华 摄）

聚焦“怎么记”，推行“七色分类”，推动民情记录“规范化”。坚持“减负不减责、提效不降质”，在“色彩标注”探索基础上，全区统一规范记录方式，推动民情记录从“个性化探索”向“制度化运行”升级。推行“七色分类”标注。统一明确红色记党建类、黄色记民生类、橙色记综治类、蓝色记网格服务类、绿色记文化服务类、紫色记特殊群体类、粉色记意见建议类，做到“一类一色、一目了然”。同时鼓励基层结合实际设置“旧改专区”“商圈服务”等特色标签，实现规范统一与特色活力并存。建强“记录专员”队伍。以社区工作者、网格员、党员志愿者为主体，明确“首问负责录入”职责，依托党群服务中心便民服务大厅和入户走访，做到“一事一记、即时记录”。融合“伊网通”智慧平台和“党群伊家”微信小程序，推动纸质记录与数字台账同步更新。严格“时效管控”机制。落实“首问负责录入、每日分类归档、每周梳理上报、每季总结复盘”要求，确保记录工作“事事有记、分类有序、动态可溯”。区、镇（街道）定期调度，坚决防止“记而不办、办而不实”。

网格员运用民情日记本记录群众反馈事项（邵美华 摄）

聚焦“记了怎么办”，实行“三级闭环”，跑出问题处置“加速度”。坚持将“民情工作法”作为新时代党的群众路线的实践载体，以闭环管理确保民情诉求件件有回音、事事有着落。三级联动分级处置。建立“社区党组织牵头办理—街道党工委统筹协调—区级层面重点督办”的层级化落实模式。社区对网格职权内事项24小时内办结；街道党工委对多部门联动事项启动“网格吹哨、部门报到”，3个工作日内反馈进展；区级对重大疑难问题纳入专项议事流程，明确责任主体和解决时限，全程跟踪督办。双向反馈提升满意度。通过社区公示栏、微信群等渠道及时公示办理结果，每季度开展“民情回访日”，收集群众评价，对满意度低于80%的事项重新督办，确保问题真解决、群众真满意。强化考核激励树牢导向。将“民情工作法”落实情况作为社区工作者、网格员年度考核、评优评先、绩效奖励的重要依据。设立“民情先锋岗”，开展“十佳民情日记本”“优秀网格员”评选，对记录翔实、处置高效的个人予以表彰，对敷衍塞责、记录混乱的通报批评、限期整改，推动形成比学赶超、实干为民的浓厚氛围。

目前，伊美区已实现“民情工作法”在全区各镇（街道）、社区全覆盖，网格员、社区工作者常态化走格入户、记民情、解民忧。2025年以来，分类处置邻里纠纷、物业矛盾等民意诉求5400余件次，记录工作事项万余件次，解决群众急难愁盼589件，矛盾纠纷化解成功率达100%，群众满意度持续保持在95%以上。“书记茶摊”“漂流书屋”“积分超市”等治理载体不断涌现，“党派我来的”志愿服务队等群众自治队伍持续壮大，基层治理正从“独角戏”变为“大合唱”。

下一步，伊美区将持续深化“民情工作法”，由区委组织部牵头健全党建引领基层治理协调机制，推动民情记录与智慧治理深度融合，努力把“民情日记”打造成党建引领基层治理的“金字招牌”，为基层治理工作提供可复制、可推广的“伊美样本”。（记者 刘尧 通讯员 邵美华）