为持续深化“放管服”改革，全力推进“高效办成一件事”，甘肃省定西市渭源县聚焦企业和群众办事堵点难点，创新打造“渭您办”帮代办政务服务品牌，构建主动靠前、全程跟进、暖心贴心的帮办代办服务体系，推动政务服务从“被动等候”向“主动服务”转变，持续擦亮优质高效营商环境底色。

服务零距离，贴心服务舒心办

渭源县政务服务中心组建专业化“渭您办”帮办代办志愿服务队伍，择优配备12名专职帮办代办人员，常态化开展业务培训，全面提升服务能力。中心专门设置3个帮办代办窗口和“渭您办”综合服务区，精准推行定制服务、预约服务、延时服务、上门服务四类特色便民举措。

线下全面落实“进门有人引导、办理有人指导”一对一、无障碍、全流程服务，手把手指导群众线上申报、材料填报、系统操作，最大限度减少群众跑腿次数。今年以来，全县累计开展陪同代办服务2000余人次，提供预约办、上门办、延时办等特色服务400余次，让群众办事更省心、更舒心。

服务零障碍，闭环服务安心办

围绕“高效办成一件事”改革目标，渭源县优化窗口布局，整合设立综合受理窗口、24小时自助服务区、帮办代办专区，实行“综合窗口+专业窗口”协同服务模式。组建政务服务首席事务代表、“红马甲”帮办服务队，为企业项目落地、证照办理、审批申报等事项提供管家式、全链条、保姆式帮办代办服务，实现企业项目审批“不见面秒批”、企业办事“零跑路”。

持续深化“告知承诺+容缺受理”审批模式，最大限度压缩审批时限、简化办事流程。健全县、乡、村三级帮办代办服务体系，延伸政务服务触角，推动自助终端、便民服务设备下沉社区、园区、乡村，全力构建15分钟便民服务圈，实现群众办事就近办、便捷办、快速办。

服务零死角，温情服务暖心办

持续优化政务服务硬件配套，全面完善咨询引导台、填单区、自助申报区、免费复印区、休息等候区等功能区域，配齐充电设备、爱心雨伞、便民医药箱、无障碍设施。升级打造爱心母婴室、老年专属休息区，配备轮椅、血压计、老花镜、AED除颤仪等便民设备，全方位提升大厅服务温度。

针对老年人、残疾人等特殊群体，帮办代办人员全程提供引导、填表、申报、代办一站式暖心服务，对不会操作系统、不熟悉办事流程的群众主动帮办、主动引路，切实做到“我来帮您办、我来引您办”。常态化开展“高效办成一件事体验官”活动，通过亲身办、陪同办、监督办的方式，倒逼服务流程持续优化。依托“好差评”系统、12345政务服务热线、“办不成事”反映窗口，健全诉求受理、流转、办理、督办、反馈全闭环处置机制，及时回应企业群众诉求，切实解决办事堵点、难点、痛点问题。

服务提质效，营商环境持续优化

“渭您办”帮代办品牌的常态化运行，彻底打破传统窗口被动服务模式，实现政务服务由“满城跑”向“一站办”转变。截至目前，全县政务服务事项网办率99.9%、全程网办率99.4%、即办率83.53%，平均跑动次数降至0.06次，审批时限较法定时限压减90.88%，平均申报材料精简至3.93项。

今年以来，全县累计完成帮办代办事项2000余件，现场解答群众咨询1万余人次，自助服务区服务群众企业3400余次，政务服务评价4.7万条，群众好评率达99.979%，政务服务便利度、群众获得感、企业满意度持续攀升，为全县经济社会高质量发展提供了坚实政务服务保障。（记者 吴舒睿 通讯员 马富平）