随着人口老龄化进程加快，如何满足老年群体的金融服务需求、守护好他们的“钱袋子”，已成为银行业深入思考的重要课题。中国农业银行崇左江州支行始终践行“金融为民”的初心，将消费者权益保护与适老化服务深度融合、同向推进。

为了让老年客户“来得安心、办得舒心”，农行崇左江州支行近年来大力推进网点适老化硬件改造，将公共设施建设落到实处。在物理环境上，不仅设置了平缓的无障碍通道和安全性扶手，更在厅堂内配备了爱心轮椅以及拐杖夹，确保行动不便的老人也能畅行无阻。在细节关怀上，统一配置了大字版标识、老花镜、放大镜以及急救药箱，并在网点开辟了“金色港湾”养老金融服务专区。

守护老年人的“钱袋子”，是消保工作的重中之重。针对老年群体易受电信诈骗、非法集资侵害的特点，农行崇左江州支行将金融知识宣教与适老化服务紧密结合。一方面，该行依托网点阵地，通过通俗易懂的典型案例，向老年客户普及防范养老骗局、反假币等知识，并组建养老金融顾问团队，“一对一”解答老人的疑问。另一方面，该行建立了“特事特办”上门服务机制，对于因病卧床、行动不便的特殊群体，不仅提供密码重置、挂失补办等上门服务，更将风险提示送到老人床前，从源头上防范金融风险。

为解决老年人面对智能设备的“不敢用、不会用”难题，农行崇左江州支行大力宣传手机银行大字版和乡村版服务，由客服经理提供“一对一”全程陪伴式指导，手把手教老人使用智能设备，让老年人在数字时代同样享有安全、便捷的金融体验。截至7月末，该行大字版和乡村版掌银月活跃客户达8928户。

在个人养老金账户推广方面，农行崇左江州支行积极响应国家“第三支柱”建设号召，通过进社区、进企业，广泛宣传个人养老金在税收优惠和资产增值方面的优势，并为不同年龄段的客户提供定制化养老规划。该行不仅注重账户的开立数量，更关注缴存质量，配套提供涵盖储蓄、理财、保险等多元化的养老金融产品，满足群众个性化的养老投资需求。同时，针对城区老年客户较多的特点，该行保留了传统的存单、国债等低风险产品，并设立了老年客户优先窗口和绿色通道，减少排队等候时间。通过保留现金服务窗口和纸质凭证，尊重老年人的交易习惯，让金融服务更接地气。截至7月末，该行养老金账户开立共计11382户，累计缴存额156.32万元；储蓄国债目前保有金额863万元。

下一步，农行崇左江州支行将继续以“农情暖域”服务品牌为抓手，持续提升适老化服务水平，将公共设施建设、个人养老金推广、金融消保宣教紧密结合，切实增强老年客户的获得感、幸福感和安全感，用金融力量托起幸福“夕阳红”。（记者 朱柳蓉 通讯员 陆江 赵小玲）