日前，中国农业银行汕头利安支行营业厅内温情满满，一幕暖心服务场景赢得了客户的真诚赞许。工作人员以耐心细致的陪伴式服务，为高龄老年客户破解业务办理难题，用暖心举措传递金融温度。

当天下午，一位年过七旬的独居老人手持存折，步履缓慢地走进农行汕头利安支行大厅。老人年事已高，不熟悉智能设备操作，独自前来办理取款及存折销户业务，面对繁杂的业务流程手足无措。厅堂值班大堂经理第一时间注意到老人的特殊情况，主动上前轻声问候、耐心沟通。了解到老人想要查询存折余额、取出全部存款并办理销户的需求后，考虑到高龄客户操作不便、行动迟缓的特点，大堂经理全程“一对一”贴心陪护，手把手引导、细致讲解，协助老人操作大额存取款机，一步步完成余额查询、现金支取等操作，耐心解答老人的所有疑问，打消老人的顾虑。

为最大限度便利高龄客户，支行工作人员主动为老人取号，优先申领老人专属优先号，免去老人排队等候的辛苦。随后引导老人前往窗口，柜面工作人员全程放慢语速、耐心沟通，细致核对信息，高效严谨地为老人办理完存折销户全部业务。业务顺利办结后，老人看着手中的单据，连连道谢：“多亏了你们耐心帮忙，我年纪大了什么都不懂，你们的服务真的太贴心、太周到了！”质朴的话语，是对网点暖心适老服务最真切的认可。

下一步，农行汕头利安支行将继续做实做细厅堂服务，把有温度的金融服务落到实处，切实提升广大群众的获得感、幸福感与安全感。（记者 付曦地 通讯员 章子欣）