一直以来，邮储银行湛江市霞山支行坚守“以客户为中心”的服务理念，立足网点主阵地，聚焦群众金融服务痛点难点，从硬件升级、适老便民、人文服务、金融科普等方面优化服务举措，持续打磨有温度、有质感的金融服务，凭借贴心、优质的服务赢得了辖区群众广泛认可。

为提升客户到店体验，该行聚焦老年、特殊群体需求，全面升级网点适老便民服务体系，支行“邮爱驿站”配齐老花镜、轮椅、血压仪、助听器等便民物资，等候区设置爱心座椅，提供恒温饮水、便民纸巾等基础服务，打造舒适便捷的服务场景。针对老年客户不熟悉智能设备、不懂业务流程等问题，大堂工作人员主动上前接待引导，耐心讲解业务、全程协助办理，切实解决特殊客户办事难题，营造安全暖心的线下服务环境。

在厅堂服务中，该行摒弃机械化、标准化的服务模式，将人文关怀贯穿服务全流程，推行精细化、个性化服务。针对老年人、农民工、小微企业等不同客户群体，工作人员精准对接差异化金融需求，耐心解答社保卡办理、存取款、理财、贷款等各类咨询，做到事事有回应、件件有落实。同时，工作人员常态化开展厅堂反诈防骗、账户安全等知识提醒与科普宣讲，帮助群众夯实金融风险防范基础。

立足本土民生，支行主动延伸服务触角，走出网点开展普惠金融与公益服务。工作人员深入乡镇、校园，用方言宣讲、以案说险，普及反诈防骗、征信维护、理性借贷等金融知识，“一对一”解答群众疑问，守护群众财产安全。此外，支行积极践行国企社会责任，面向城市环卫工人开展专属反诈科普活动，拆解诈骗套路、普及安全金融知识，以暖心公益服务致敬一线劳动者，彰显国有银行的责任与担当。

暖心服务无止境，金融为民不止步。下一步，邮储银行湛江市霞山支行将坚守初心使命，持续优化服务模式、细化服务举措、拓宽服务边界，以精准的金融供给、贴心的人文服务适配各类群体需求，让金融服务更接地气、更暖人心，全力助力地方经济社会高质量发展。（记者 付曦地 通讯员 梁艳）