农行吉林市江南支行始终坚持以客户为中心，用心对待每一位特殊群体客户，用耐心与细心搭建起无障碍服务的桥梁，以实际行动践行金融为民的服务初心。

近日，江南万科城支行来了一位聋哑老人办理社保卡更换业务。因为无正常交流，老人站在厅堂里手足无措。见状后大堂经理第一时间主动安抚，拿出纸笔通过文字形式耐心询问业务需求，又逐条写下换卡流程、所需资料和办理时效，反复确认每一项信息。

办理过程中，考虑到老人无法听清语音提示，工作人员全程靠清晰的手势指引、醒目的文字提示，手把手协助他完成身份核验、信息确认、电子签字等步骤。业务快办完时大堂经理发现老人对新社保卡的使用完全不熟悉，便再次通过手写方式把新卡激活、取款注意事项、挂失咨询电话等关键信息一一列明，方便老人回家后随时查看，同时还贴心提醒妥善保管个人信息，提高反诈防骗意识，守好自己的资金安全。

整场服务没有一句语言交流，却满是细致周到的指引，老人原本焦虑的情绪慢慢舒展，办完业务后频频点头，对着工作人员竖起大拇指，对这份暖心的无障碍服务连连认可。

无声的沟通里，藏着有声的温暖。江南支行将继续聚焦老年、残障等特殊客户的实际需求，提升温情服务、适老服务、无障碍服务质效，用真诚与专业传递农行温度，扎扎实实把便民惠民的金融服务做到群众心坎里。（记者 王天武 通讯员 田弘历）