在中国农业银行吉林市西安路支行，服务从来不是坐在柜台里的被动等待，而是主动走出去的责任与担当。当客户因身体原因无法亲临网点，西安路支行的工作人员用一次次上门服务，把柜台“搬”进社区、医院和百姓家中，让金融温暖触达每一位需要帮助的人。

日前，西安路支行接到一位客户的求助电话。电话那头，客户语气焦急：家中年过八旬的父亲因病卧床，急需激活社保卡用于医疗费用结算，但老人无法亲自到网点办理。按照常规流程，社保卡激活需本人持身份证到柜面办理，这让一家人犯了难。

西安路支行迅速启动特殊客户服务应急预案，安排两名工作人员利用午休时间，携带移动营销设备前往老人家中。在核实老人身份信息、确认业务办理意愿后，工作人员现场为老人完成了社保卡激活手续。从接到求助电话到业务办理完成，前后不到两个小时。客户王小丽激动地说：“没想到你们这么快就上门了，真是解决了我们家的大难题！”

此前，西安路支行接到特殊求助，客户刘小刚因突发疾病住院，急需支取卡内资金缴纳手术费用，但因多次输错密码导致银行卡被锁定，且客户术后不便移动，无法到网点办理解锁业务。家属焦急地来到西安路支行求助。

网点负责人赵慧明了解情况后，立即安抚家属情绪，并迅速协调两名工作人员携带移动设备赶往医院。在医院病房里，工作人员仔细核实了客户的身份信息和业务办理意愿，按照操作规程为其办理了密码解锁和重置业务，并协助家属在网点柜面顺利完成了取现业务。

2024年以来，农行吉林市西安路支行已累计为特殊群体提供上门服务数十次，涵盖社保卡激活、密码重置、账户信息变更、挂失解挂等多项业务。每一次出发，都是对“金融为民”的践行；每一面锦旗、每一声道谢，都是客户对“农行温度”的认可。农行吉林市西安路支行将继续用心倾听客户需求，用脚步丈量服务半径，让“远银之声”在每一次上门服务中温暖回响。（记者 王天武 通讯员 张崴）