“不用跑银行，在家就把社保卡挂失业务办好了，真是帮我们解决了大难题！”近日，湖南省衡阳县渣江镇群峰村特困五保户唐国重的家属握着衡州农商银行工作人员的手连声道谢。这一幕，是湖南衡阳衡州农商银行全面开展社保卡“进村组、零距离、一站式”便民服务工作的一个缩影。自该项工作启动以来，全行上下联动，将服务触角延伸至乡镇村组最末端，用脚步丈量民情，以实干纾解民困。

上门服务解民忧，特殊群体“零跑腿”

唐国重常年瘫痪在床，生活无法自理，平日里仅靠兄弟照料。老人不慎遗失社保卡后，养老金、特困补助等多项补贴发放随之中断，直接影响基本生活保障。受身体条件所限，老人无法亲自到网点办理挂失手续，家属焦急万分。

渣江支行接到村干部求助后，第一时间启动特殊群体服务应急预案，开辟绿色通道，约定上门服务时间。按照业务制度要求，工作人员如约来到老人家中，耐心确认老人委托兄弟代办的真实意愿，现场完成身份核验、资料核对、拍照留痕，规范办理委托代理手续。整个流程严谨细致，既守住了合规底线，又充分照顾了老人身体状况，在村干部共同见证下顺利办结社保卡代理挂失业务。

服务下沉“一站式”，打通便民“快车道”

为切实解决农村群众社保卡办理“多头跑、往返跑”的痛点，近期衡州农商银行联合人社部门、各乡镇及村组社区，整合多方资源，推出社保卡“一站式”便民服务，将社保业务、社保卡金融业务下沉至乡镇、村组一线，各营业网点设立社保卡专属服务窗口；9月1日至10月31日，由人社工作人员、农商银行业务专员、乡镇及村组干部组成专项服务小队，定期下沉各村组、社区开展集中便民服务，重点覆盖老年人、留守群众、行动不便人群、偏远村组居民以及新增参保、社保卡到期、损坏、遗失需更换补办人员等群体，实现社保卡业务“现场受理、现场制卡、当场激活、同步办结”，让群众足不出村即可享受全流程一站式服务。

“一卡多用”惠民生，金融温度润乡村

一张小小的社保卡，承载着养老金发放、医保结算、惠民补贴领取等多项民生功能，连着千家万户的切身利益。目前，衡州农商银行已在全行范围推广第三代社保卡换发工作，客户持身份证和社保卡前往任一营业网点即可办理。第三代社保卡在保留社保、医保、金融账户全部功能基础上，进一步拓展了交通出行、文化旅游、惠民消费等民生应用场景，真正实现“一卡在手，民生无忧”。

从“窗口”到“村口”，变的是服务半径，不变的是为民初心。衡州农商银行将持续深化“社保+金融”一站式服务模式，推动服务触角再延伸、响应速度再提升、覆盖范围再扩大，让数据多跑路、让服务多下沉、让群众少跑腿，真正把“便民利民”四个字写进每一次业务办理中，写进群众的口碑里。（通讯员 李姗 陈秭宇）