乡镇大集是乡村最具烟火气的市井场景，也是开展普惠金融服务、精准对接群众需求的有利契机。赶集日乡镇人流集中，村民和商户的金融服务需求尤为突出。近日，湖南吉首农商银行河溪支行依托河溪镇赶集日，下沉金融服务、细化便民举措，精准对接辖区村民和赶集商户的多样化金融需求，以暖心、高效、专业的普惠服务浸润乡土民生，获得群众广泛好评。

清晨天光微亮，乡镇集市已是人头攒动、热闹非凡，周边村民早早赶来赶集，不少群众在支行门口等候营业。河溪支行提前部署、全员到岗，开启暖心便民服务模式。工作人员贴心为等候村民送上解暑西瓜汁，驱散晨间燥热，用细微关怀提升群众办事体验。

为压缩客户等候时长、提升业务办理效率，工作人员主动靠前问询，细致摸排群众业务需求，提前梳理业务资料、优化办理流程，实现业务即来即办、高效办结。办理过程中，工作人员耐心解答群众关于收支明细、养老金发放、社保认证、短信提醒等各类咨询，重点针对老年群体不熟悉智能设备、不了解业务流程的情况，提供“一对一”操作指导，让老年客户办事省心、安心、放心。

借助赶集日人流量大、覆盖面广的优势，支行重点推进第三代社保卡升级换新便民服务。针对乡村老年客户社保卡到期、不会更换、功能不熟悉等普遍难题，工作人员现场为群众办理社保卡更新业务，细致讲解新卡就医结算、养老补贴领取、便民缴费、金融消费等核心功能，手把手指导激活使用，让惠民金融政策真正落地、惠及于民。商户作为乡村市场经济主力军，日常经营存在零钱周转、旧钞置换等刚需。对此，支行提前统筹备货，储备充足新钞及各类面额零钱，在赶集前为商户提供免费零钞兑换服务，赶集结束后专项开展旧币、残币置换服务，切实解决商户收款找零、旧钞堆积难题，为乡镇集市经济有序运转保驾护航。

下一步，吉首农商银行将持续紧扣乡村振兴需求，常态化开展金融服务下集市，不断优化普惠金融体系、丰富惠民服务内容、提升基层服务质效，以有温度、有速度、有力度的金融服务深耕乡土、赋能民生，助力乡村经济高质量发展。（通讯员 田祖安）