为持续践行金融为民理念，切实维护金融消费者合法权益，自统一法人改革落地以来，宁夏黄河农商银行同心支行始终坚持把消费者权益保护嵌入经营发展全流程，锚定党建引领、源头防控、普惠宣教、高效维权四大方向，持续完善消保工作体系，提升金融服务质效。支行扎根同心县域，重点面向农村居民、老年群体、个体工商户与小微企业，多维度做实金融消费者权益保护各项工作，以有温度、有底线的金融服务，厚植银民信任根基，着力营造稳定、健康、有序的县域金融生态。

支行坚持消保工作与业务发展同谋划、同推进、同考核，构建起主要领导牵头抓总、各条线协同联动、全员履职尽责的消保责任体系。持续修订客户投诉处置、金融产品信息披露、柜面服务管控等制度规范，把消保审查嵌入信贷、存款、电子银行等全部业务环节。常态化组织员工开展消保法律法规、典型纠纷案例专题培训，强化岗位警示教育，牢固树立“业务发展，消保先行”理念，将消保要求落实到每一笔业务、每一次客户接待，从源头防范化解金融消费纠纷。

支行构建“厅堂阵地+户外走访+线上推送”的立体化宣教模式，持续推动金融知识普及走村入户。依托网点厅堂打造消保宣传阵地，摆放宣传资料，滚动播放科普短片，做好到访客户常态化宣教。组织金融宣传小分队深入乡镇集市、田间村落，用方言讲解反诈识骗、反假货币、防范非法集资、个人信息保护等知识，重点守护老年群体财产安全。同步依托微信社群、线上平台推送金融科普内容，引导群众树立理性金融消费观念，增强风险识别与自我保护能力。

支行不断完善客户诉求闭环管理机制，畅通网点现场、电话、线上平台等多渠道投诉途径，严格执行登记、核查、处置、回访全流程管理，做到快速响应、妥善处置、及时反馈，确保群众诉求件件有回音。聚焦老年人、残障人士等特殊群体，升级适老化便民服务，规范业务风险提示，坚决杜绝误导销售行为。

下一步，黄河农商银行同心支行将持续坚守金融为民初心，持续补强消保工作短板，创新普惠服务举措，以高水平消保工作助力县域经济高质量发展，用心守护广大群众的“钱袋子”。（通讯员 黑忠礼）