近日，年逾七旬的刘先生急匆匆来到中国农业银行股份有限公司洮南市支行营业室，向网点工作人员反映自己的银行卡出现不明扣款。因对资金去向毫不知情，老人心里十分着急。

了解情况后，营业室大堂经理第一时间上前安抚老人，耐心倾听事情的来龙去脉，并为老人打印银行卡交易流水，逐笔仔细核对交易明细。经过一番细致核查，发现老人账户被多家保险公司多次自动扣费，累计扣款700余元，而老人对此全然不知情。

为帮助老人挽回损失，工作人员把涉事保险公司名称逐一整理打印出来，逐个查询对应的官方客服电话，主动协助老人拨打客服热线，向保险公司如实说明情况，沟通申诉退款事宜，并全程跟进退款办理流程。经过多方沟通对接，涉事的误扣款项最终全部追回，实实在在解决了老人的难题。

次日，中国农业银行股份有限公司洮南市支行收到了刘先生送来的感谢信。信中，刘先生对洮南支行营业室工作人员认真负责、热心相助的服务十分感激，对农行贴心便民的金融服务给予了高度肯定。

群众事无小事，细微处见真情。近年来，农行洮南支行持续聚焦老年客户金融需求，不断优化适老化金融服务。下一步，中国农业银行股份有限公司洮南市支行将进一步强化老年客户金融风险提示，用心用情为群众办实事、解难题，不断提升金融服务温度，切实守护好老百姓的“钱袋子”。（记者 王天武 通讯员 李彤）