金融服务，润物无声；人间温度，触手可及。为持续推进普惠金融服务提质增效，用心做好特殊群体金融服务，湖南保靖农商银行将金融服务的温度，悄悄融进每一句问候、每一个细节、每一个手势。

近日，保靖农商银行梅花支行营业大厅里，就上演了这样一幕无声却动人的故事。

当天，客户王亮走进大厅，面对熟悉的柜台，却无法用言语表达需求，只能以手势比划。就在这份无声的焦急里，大堂经理主动迎上前去，用娴熟的手语轻轻“接住”了这份求助。

交流中，大堂经理一边以手语耐心回应，一边辅以纸笔书写确认。她仔细了解客户的业务诉求，详细讲解办理流程、所需资料和金融知识，用看得见的耐心，一点点抚平了客户心头的顾虑。

确认业务信息无误后，大堂经理全程引导、衔接协助，高效为王亮办结柜台业务。业务完成那一刻，客户重重地点了点头，竖起大拇指。无声的感谢，胜过千言万语。

一个手势，一份担当；一次接待，一份温暖。一直以来，保靖农商银行始终坚持以客户为中心，聚焦老年人、残障人士等特殊群体金融需求，持续优化厅堂适老化、无障碍服务举措，引导一线员工换位思考、耐心倾听。

无声世界，不该是金融服务的盲区。保靖农商银行将持续践行“服务三农、服务小微、服务地方经济”的初心使命，深耕普惠金融，不断完善无障碍金融服务，把暖心服务融入每一笔业务、每一次接待，用心用情解决特殊群体办事难题，以优质、贴心、有温度的金融服务，守护群众“钱袋子”，也守护每一份无声的信任。（通讯员 贾瑞昕 向思遥）