近日，中国农业银行吉林市深中路支行用一场上门服务为行动不便的特殊困难客户解了燃眉之急，把便民金融的暖意实实在在送到了群众身边。

客户是由养老院收留的流浪人员，长期行动不便无法自主前往网点办理业务。前不久他忘记了银行卡密码，账户资金无法正常支取，而日常开销正等着用钱。养老院工作人员得知情况后，第一时间联系深中路支行求助。

了解到客户的特殊处境后，该行第一时间启动特殊群体便民服务机制，专门开辟绿色服务通道。为了不让客户多跑一步路，两名工作人员带着移动办公设备专程赶往养老院，在老人的病床前开展服务。

整个流程高效顺畅，只用了十几分钟就顺利完成了银行卡密码重置，老人的账户立刻恢复了正常使用功能，看着问题顺利解决，老人脸上也露出了舒展的笑容。

这次上门服务跳出了传统临柜办理的限制，该行未来将始终把群众的实际需求放在首位，在细微处下功夫做好便民服务，用真诚、便捷、有温度的金融举措，实打实帮特殊群体解决急难愁盼。（记者 王天武 通讯员 殷子萱）