一直以来，中国农业银行吉林市长春路支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，跳出传统柜面服务局限，立足客户实际难题，优化服务流程、创新服务方式，用高效合规、贴心细致的金融服务，打通便民服务最后一公里。

近日，一位原籍本地的客户吴燕向该行求助。客户因工作迁居外地，长期不在本地居住，急需申领社保卡用于社保结算、日常就医消费，但受异地地域限制，无法返回网点现场办理业务。社保卡事关群众切身利益，关系民生保障与日常起居，客户往返奔波费时费力，异地办理又渠道受限，焦急万分。了解到客户的实际困境与迫切需求后，支行工作人员第一时间安抚客户情绪，详细记录客户信息与业务诉求，主动牵头对接处理。考虑到社保卡业务流程严谨、审核严格，为兼顾业务合规与服务便民，该行迅速启动上下联动工作机制，开启高效专项服务通道。

在岗主管韩立娇牵头统筹，前台柜员、后台审核人员紧密配合，严格对照社保卡申领规章制度，逐条核验客户身份资料、留存业务影像、完善备案手续，确保每一个流程、每一项操作都合规合法、有据可查。在严守风险底线、不简化合规流程的前提下，各岗位无缝衔接、高效协作，压缩办理时限，快速完成了客户社保卡的申领、审核与制卡对接工作。

针对客户异地居住无法现场取卡的难题，该行主动提供便民邮寄服务。在确认卡片制作完成、信息核对无误后，工作人员对接邮政快递，规范做好卡片封装、信息登记、寄件备案，全程保障卡片运输安全，将崭新的社保卡精准邮寄至客户异地住址，真正实现客户“零跑腿、免往返”。

卡片顺利签收后，客户专门致电向该行表示感谢。客户坦言，原本以为异地办卡流程繁琐、难以办理，没想到农行主动协调、高效办结，贴心的邮寄服务彻底解决了自己的燃眉之急，对该行专业、暖心、高效的服务给予了高度认可与诚挚好评。

细微服务见初心，点滴行动显担当。该行将始终聚焦群众急难愁盼，在坚守合规底线的基础上，持续优化便民举措、升级服务体验，用有速度、有力度、有温度的金融服务，切实为群众办实事、解难题，全力践行新时代金融机构的社会责任与初心使命。（记者 王天武 通讯员 张崴）