为切实履行消费者权益保护主体责任，进一步畅通金融消费者诉求反馈渠道，近日，中国农业银行玉林分行开展“行长接待日”专项活动，通过管理层直面客户、倾听心声、化解难题，搭建起银客沟通的“连心桥”。

活动现场，农行玉林分行党委书记、行长刘银来到玉林分行消费者权益保护办公室，亲切与来访客户代表进行“零距离、面对面”交流，向客户宣讲农行惠企惠民政策，普及金融知识，细致了解客户诉求，现场协调解决客户急难问题。客户就对公账户手续费减免、聚合码优惠额度、产品优化升级等方面提出了诉求与建议。刘银对客户提出的意见逐条认真记录，明确后续将研究吸纳合理化建议，持续优化服务流程，落地落实惠企利民各项举措。来访客户对本次“行长接待日”活动给予充分肯定，表示将一如既往支持农行玉林分行各项业务发展。

近年来，农行玉林分行以“党委管消保”引领“全行管消保”，推动形成“全行管消保，全行为消保工作负责”的工作机制，成立专门的消费者权益保护中心，通过事前预防、事中控制、事后溯源三大环节，形成对金融消费者权益的全方位、立体化保护。

在事前预防阶段，该行借助“金融消保驿站”这一创新平台，将金融知识的触角延伸至社区、学校、街道及派出所等基层角落。在事中控制环节，智慧消保系统成为守护金融消费安全的“利器”，该系统具备声音预警、排队等候人数监测、行为动作异常识别等预警功能，犹如敏锐的“电子哨兵”。在事后溯源阶段，将溯源整改纳入消保考核体系，精准发现产品或服务流程中存在的问题，推动整改，形成闭环。

本次接待日活动，农行玉林分行紧扣当前金融热点与痛点，不仅将金融知识和反诈宣传融入日常服务，更通过“行长接待”的形式拉近了银行与客户的距离，把金融服务送到群众身边，用实际行动践行“金融为民”的初心。（记者 朱柳蓉 通讯员 梁永进）