作为娄底人自己的银行，湖南娄底农商银行始终把服务当本分，以金融服务的“直达”，托举民生“底气”。截至8月末，全行实体经济贷款比年初新增3.25亿元，小额有效信贷客户达2.01万户，用源源不断的金融“活水”精准滴灌乡村振兴沃土。

聚焦普惠金融加“力度”

“我想扩大果林，缺资金能贷款吗？”在万宝镇石塘村屋场会上一名村民问。因客户之前参与了授信信息采集，娄底农商银行客户经理当天便为其增发放“农担快贷”15万元。

今年以来，娄底农商银行结合“普惠金融大走访”活动，践行“背包银行”精神，组建“金融联络员”服务队，推进“整村授信”、网格化走访，针对种养大户、家庭农场、个体工商户推出“农担快贷”“创业担保贷”“福祥e贷”等产品。截至8月末，“整村授信”累计信息采集3.5万户，授信金额4.2亿元，累计发放涉农贷款3.1亿元、普惠小微贷款4.5亿元，支持油茶、蔬菜、生猪等特色项目，带动就业1100余人。

暖心厅堂服务增“温度”

“姑娘，我这老花眼，手机银行怎么用？”在娄底农商银行营业部，七旬客户陈爱莲拿着智能手机犯起了难。大堂经理立即把她引导至适老专区，递上老花镜，切换“关爱版”界面，教她查余额、缴医保。

为更好地提升厅堂服务实效，娄底农商银行推行首问负责、一次性告知、限时办结，设爱心窗口、便民药箱；对老年客户大额转账落实“三问三看一劝”——问用途、问关系、问家人，看神情、看手机、看流水，劝暂缓办理。今年以来，全行开展厅堂活动90余场，提供上门服务160余次，拦截可疑转账5起、金额23.5万元，客户满意度稳步提升。

强化知识宣教拓“广度”

“昨天有人打电话说社保补贴退费，要我发银行卡号，是真的吗？”娄底农商银行工作人员立即提醒：“这是典型诈骗，社保退费不会索要银行卡密码和验证码。”随后手把手教会他下载“国家反诈中心”APP。活动当天，该行发放折页1000余份，现场解答咨询120余人次，让群众在赶集买菜间隙学到实用金融知识。

为增强百姓金融安全意识，娄底农商银行把金融知识宣传融入屋场会、集市和微信群，围绕反电诈、非法集资、征信修复骗局等以案说险；联合社区、村委开展“反诈小课堂”，推广“国家反诈中心”APP。今年以来，该行开展宣教活动110余场，覆盖群众2.3万余人次，发放折页2.8万份，村组微信群答疑1200余次，成功劝阻疑似诈骗5起。

注重科技赋能提“速度”

“以前取补贴要跑镇上，现在在村口就能办，太方便了！”在杉山镇助农取款服务点，村民几分钟就取到了养老金。为提升金融服务实效，娄底农商银行加快数字化转型，布放智能柜员机、移动展业设备，同时推广手机银行；在偏远村组设立助农取款服务点和普惠金融服务站，让群众“足不出村”办小额取款、转账、缴费。截至8月末，该行移动展业办理业务3640余笔，助农取款服务点交易1.8万笔，电子银行替代率超90%，线上贷款办理占比超70%。

金融服务工作的底色，从来都是民生的暖色。娄底农商银行始终坚持以人民为中心的初心使命，把服务网点扎在城乡街巷，把金融“活水”引向田间地头，把惠民举措送到百姓身边。下阶段，该行将持续优化服务体系，以脚步丈量民情，以真心换取信任，让金融服务更有力度、更有速度、更有温度，以实际行动彰显农商温度，托举百姓“致富梦”。（通讯员 陈国安）