近日，中国农业银行吉林市西安路支行接到客户家属求助，客户刘富民因身体残疾行动不便，无法亲临网点办理业务。了解情况后，网点负责人赵慧明高度重视，立即启动特殊群体上门服务绿色通道，统筹安排工作人员开展双人上门服务，把便民服务送到客户家中。

出发前，赵慧明提前与客户家属沟通，核实客户情况，确认业务所需资料，梳理办理流程，备好移动核验设备，敲定上门时间，在坚守业务合规要求前提下，做到特事特办。抵达客户家中，工作人员耐心和刘富民沟通，细致核验身份信息，确认本人真实办理意愿，逐项讲解业务须知，规范完成影像采集、资料确认等流程，顺利办结业务。

“不用跑到网点，在家就能办好，真是解决了我们一大难题。”客户及家属对农行贴心服务连连道谢。整个过程工作人员态度耐心、流程严谨，兼顾服务温度与业务合规，切实减轻残疾客户出行负担。

一直以来，农行吉林市西安路支行坚持践行金融为民理念，聚焦残疾、高龄、重病等行动不便特殊群体需求，常态化落实上门便民服务。赵慧明表示，支行将持续做实特殊客户服务保障，打通金融服务“最后一公里”，以实际行动彰显国有银行责任担当，让普惠金融更有温度。（记者 王天武 通讯员 张崴）