“真的太感谢你们了！我年纪大了不太会操作手机，钱被扣了都不知道怎么弄，多亏有你们指导，还教我怎么防诈骗，真是帮了我大忙！”近日，湖南攸县农商银行新市支行大厅内，老年客户易忠林握着工作人员的手，对银行贴心、高效的服务连连称赞。

当日上午，客户神色焦急地来到新市支行网点寻求帮助。经工作人员耐心安抚与细致询问得知，老人近期因病住院休养期间，在浏览短视频时不慎误触广告弹窗，在不知情的情况下开通了某互联网平台的“百万医疗险”自动续费服务。随后，其账户先后两次被自动扣除保费共计462元。由于年事已高，客户对智能手机操作不熟悉，无法自行查找退保入口，面对“凭空消失”的养老金，老人倍感焦虑。

在征得客户本人同意后，工作人员一步步指导老人通过手机界面查找订单详情，协助其联系保险平台客服，如实说明非自愿参保的情况。同时，工作人员现场指导老人在微信支付设置中关闭该项目的自动续费协议，从源头上防范后续再次产生类似扣费风险。

经平台核实处理，462元保费顺利原路退回至客户的银行账户。钱款到账后，老人悬着的心终于放下，对银行工作人员尽职尽责的服务连连致谢。借此机会，工作人员结合此次案例，专门为客户普及了老年群体常见的金融知识，重点讲解短视频弹窗广告、线上自动续费、免密代扣等潜藏的金融风险，提醒老人日常谨慎点击陌生网络链接，守护好自己的养老钱。

下一步，攸县农商银行将持续聚焦老年群体金融需求，持续优化适老化金融服务，常态化开展金融反诈、风险防范知识普及工作，用暖心、贴心、细心的金融服务，守护好群众的“钱袋子”，践行金融为民的初心使命。（通讯员 龙钰慧）