社保卡换代，高龄长者步履维艰；账户挂失补办，卧病群众束手无策；春耕资金紧缺，农户生产一筹莫展……这些民生场景中的办事堵点、服务难点，正是普惠金融落地乡村的“最后一公里”短板，也是湖南保靖农商银行深耕为民、攻坚破题的核心方向。

今年以来，保靖农商银行聚焦群众急难愁盼，主动跳出网点柜台局限，组建专项普惠服务小分队，携带移动金融设备进村入户、下沉一线，以三项精准务实的暖心举措，把金融服务送到村头巷尾、百姓家门，让普惠金融的暖意浸润乡间阡陌。

上门换卡便民，延伸服务触角暖夕阳

社保卡升级换代是惠及民生的暖心政策，但对于高龄、残疾、行动不便的特殊群体而言，进城跑腿、排队办卡，成为难以逾越的现实难题。

为切实摆脱特殊群体办事困境，保靖农商银行联动县人社局、各乡镇政府组建服务小队，依托移动金融服务终端下沉村组一线，常态化开展社保卡知识科普、现场换新、业务办理等便民服务。针对出行困难的群众，工作人员逐户上门核实信息、采集影像，将“窗口服务”延伸为“家门口服务”。

“以前换卡要专程进城，折腾大半天。现在银行直接到家里来办，真是替我们老人家着想。”顺利拿到新社保卡的村民由衷感慨。一张张崭新的社保卡，承载着金融服务的温度，搭建起农商银行与群众之间的连心桥，让惠民政策真正落地见效。

合规代理挂失，坚守制度底线传温情

账户挂失业务本人到场办理，是金融行业严守风险防控的制度红线。但刚性制度背后，卧病在床、常年卧床的特殊群众，却面临“依规难办、急需难办”的现实困境。

坚持合规为先、民生为本，在严守金融制度、筑牢风险防线的基础上，优化服务模式、柔性破解难题。针对无自理能力、出行受阻的客户，工作人员主动上门核实委托意愿、完善留存资料、全程规范操作，确保每一笔代理挂失业务真实合规、流程闭环、可查可溯。

制度刚性之外，服务柔性尽显。该行以刚性制度筑牢金融安全底线，以柔性服务化解群众燃眉之急，实现了风险防控与民生服务的双向兼顾、双向赋能。

入户精准放贷，引来金融“活水”润乡土

乡村产业发展、农户生产经营，离不开金融“活水”的精准浇灌。保靖农商银行的金融服务从不局限于网点柜台，更扎根于田间地头、乡村院落。

保靖农商银行各支行客户经理常态化下沉乡村，走村入户摸排农户生产经营资金需求，将信贷调查、资料收集、合同签约等全流程服务前移至农户家门口。围绕农资采购、种养周转、产业扩规等各类生产经营需求，按需授信、快速审批、及时放款，全年不间断为乡村产业发展注入源源不断的金融动能。

从“坐等客户上门”到“主动下沉问需”，从“固定柜台服务”到“田间精准赋能”，保靖农商银行用脚步丈量民情，用金融赋能乡土，让普惠金融真正扎根乡村、惠及百姓、托举产业。

三项务实举措，同一为民初心。保靖农商银行的普惠实践，生动诠释了金融服务“普之城乡、惠之于民”的本源使命。打通金融服务“最后一公里”，核心在于服务向下、初心向上。当金融柜台延伸至村口院落，当信贷资源精准赋能乡村产业，当制度规范与人文温情双向融合，普惠金融便不再是抽象的行业理念，而是群众看得见、摸得着、感受得到的民生福祉。

初心如磐，服务不止。下一步，保靖农商银行将持续深耕乡村普惠金融领域，优化下沉服务模式、破解民生办事堵点、强化乡村金融赋能，始终以“金融为民”的初心担当，走好服务群众、助力乡村振兴的每一步。（通讯员 刘亚田）