近年来，线上金融服务日益普及，各类弹窗广告、免密代扣、自动续费陷阱层出不穷。湖南吉首农村商业银行股份有限公司吉首支行作为老龄化特征突出的网点，前来办理业务的中老年客户占比较高，前段时间，网点工作人员成功帮助客户追回长期不明保险扣费，用细致暖心的服务赢得客户高度认可。

当天，一名客户陪同丈夫匆匆来到吉首支行办理销卡业务，神情十分焦急。网点工作人员主动询问情况、安抚客户，了解到其丈夫的银行卡长期存在不明扣款，夫妻二人无法查清扣费来源，长期累积产生不小的资金损失，无奈之下只能选择销卡。考虑到单纯销卡无法解除线上代扣协议，不能从根源解决问题，工作人员未简单办结销卡业务，而是调取客户银行卡交易流水，逐笔筛查核对账务明细。经细致排查，确认此账户存在长期固定的线上支付软件代扣记录。

经客户核实，其去年浏览手机时误触陌生弹窗广告，在不知情的情况下开通了免密自动扣费服务。此业务初期扣款金额较小，难以察觉，后续每月固定扣费百元有余，累计扣费超两千元，客户直至近期核对账户资金才发现异常，却无力自行处理。找准问题根源后，网点大堂经理全程跟进处理，协助客户维权止损。工作人员逐一核实扣费平台、签约时间及扣费规则，整理交易凭证，主动联系平台客服，如实说明客户误开通业务、非自愿扣费的情况，多轮沟通举证后，顺利为客户办理退保业务，彻底关闭线上支付软件免密代扣协议，终止后续扣费，并成功帮客户追回全部误扣资金。难题妥善解决后，客户对吉首支行工作人员的专业服务连连致谢，对银行主动担当、为民解忧的服务态度表示高度认可。

深耕乡土，服务为民。吉首农商银行将持续立足本土、聚焦民生痛点，深化普惠金融服务，常态化开展反诈防骗知识普及，精准守护老年群体等重点客群的账户安全，以暖心、专业、务实的金融服务践行本土农商行的责任与担当。（通讯员 何国华）