广东省茂名市是人口大市，截至2025年年底，全市60周岁以上户籍老年人达144万人。如何让每一位长者不仅“老有所养”，更能“老有所享”？2023年召开的中央金融工作会议明确提出，要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，为金融机构服务银发经济指明了方向。
人口老龄化是时代命题，养老金融是解题关键。作为国有大行，中国农业银行茂名分行深刻把握养老金融的政治性与人民性，立足茂名城乡民生实际，健全组织机制、创新养老产品、升级适老服务、赋能银发产业，构建起覆盖“备老—初老—养老”全生命周期的养老金融服务体系，用金融温度托起幸福“夕阳红”。
机制筑基，构建养老金融“四梁八柱”
养老金融不是零散业务的简单叠加，而是一项需要系统谋划、专业推进的长期工程。2025年4月，农行茂名分行正式成立养老金融中心，与个人金融部合署办公，设置养老金融团队和专职岗位，明确牵头推进部门职责，形成“中心统筹、团队执行、网点落地”的三级联动机制。这一组织架构的搭建，标志着该行养老金融从“零散服务”转向“系统布局”，是金融为民职能的再一次精准聚焦与专业深化，推动养老金融往细处做、往实处抓、往专业发展。
在机制引领下，产品创新同步发力，该行围绕养老群体全生命周期需求，打造农银养老“福寿安康”系列专属产品，精准覆盖备老、初老、养老等各类客群的消费融资需求，满足医养支出、家居适老化改造、养老院费用支付等实际场景，推动居民由“养老”向“享老”升级。
服务升温，打造适老化“农行样板”
养老金融的成色，最终要体现在老年客户的获得感上。农行茂名分行以网点适老化改造为抓手，将“农情暖域”服务品牌与养老金融深度融合，打造了一批有温度、有辨识度的适老化服务标杆。2025年，该行在“五棵树一条鱼一桌菜”主产区所在镇、经济大镇、偏远乡镇网点全面推进适老化支付服务升级改造，共完成12家网点建设改造及1家网点对标升级。走进这些网点，适老化细节随处可见：轮椅坡道、无障碍求助设施、安全扶手、防滑地毯、紧急呼叫按钮等十四项适老化设施全面覆盖；厅堂配置毛毯、信息交流板、语音计算器、血压计等暖心设备；设置“特殊人群服务”取号与老年客户爱心专窗联动。辖内网点布设80台社保卡即时制卡机，实现城乡全覆盖，办卡时间从原来两三天缩短至平均8分钟可取卡。
围绕老年客户等特殊客群业务需求，建立并畅通“适老化服务绿色通道”，增设尊老服务卡，提供预约上门服务，让行动不便、卧病在床等特殊老年客户也能享受到“零距离”金融服务。积极推行“零钱包”兑换服务，便利老年人备付找零，有效满足客户的零钱兑换需求。截至8月末，该行近两年累计派发“零钱包”51337个，发放金额达1801.25万元，其中发放老年客户“零钱包”约7000个。
线上渠道同样“适老”。手机银行和ATM机专门设置老年人专属大字版，办理页面更简洁、更人性化。一位退休教师对此深有体会：“以前眼睛不好，手机银行字小不敢乱点，自从用上农行的大字版，语音就能查余额、缴水电费，效率直接翻了倍，孩子也放心！”线上线下无缝衔接，真正实现“服务多跑路，老人少跑腿”。
产业赋能，引金融活水润泽“银发经济”
养老金融既要服务好“人”，也要支持好“业”。农行茂名分行将养老产业纳入优先支持行业，积极引导信贷资源向养老产业倾斜，深化与优质养老产业企业合作，进一步满足老年客户群体多样化养老需求。
随着老龄化程度加深，茂名市民对优质养老床位、康复护理和康养服务的需求不断增长。茂名一家企业推进新建养老服务基础设施扩容提质项目，正是为了补齐这一民生短板。但项目推进过程中，一度遇到资金紧张问题。农行茂名分行及时了解企业融资需求，主动对接项目进度，投放贷款7000多万元，有力支持了养老机构建设和康养项目落地，让项目从“规划图”加快变成老年人身边的“实景图”。
个人养老金制度是国家健全多层次、多支柱养老保险体系的重要举措，也是养老第三支柱建设的重要组成部分。个人养老金制度实施以来，农行茂名分行积极推动政策走进千家万户，他们走进企业、深入社区，开展面对面政策宣讲和开户指导，把政策讲清楚、把操作教明白，引导更多市民尽早开启个人养老资金储备计划，让“养老钱”越攒越安心。截至目前，累计开立个人养老金账户15.64万户、缴存资金2672万元，更多茂名市民的“养老钱”有了更稳妥的增值渠道。
宣教护航，筑牢养老钱“安全防线”
让老年人远离金融诈骗，是养老金融服务的另一道防线。农业银行茂名分行依托网点阵地，通过设置“金融知识角”、张贴防诈骗海报、发放图文并茂的宣传折页、滚动播放宣传视频等方式，向老年客户普及防范电信诈骗和养老领域非法集资知识。常态化组织宣传队主动“走出去”——把金融反诈课堂搬到村委会、社区、养老院、老年活动中心等场所，用方言讲案例，用身边事说风险，筑牢老年客户防诈反诈风险防线。扎实开展金融教育宣传周、普及金融知识万里行等系列活动，面向中老年群体讲解社保卡使用、资金安全、金融维权等知识，普及金融消费者八项基本权益，引导群众理性理财、安全投资。截至8月末，该行辖内分支机构本年度开展消保宣传活动60余场，覆盖老年群体3万人次。
农行茂名分行将继续坚守服务美好生活的百姓银行基本定位，扛牢国有大行责任担当，深耕养老金融沃土，让每一位银发客户在“享老”路上走得更安心、更从容，携手绘就银发百姓美好生活新图景。（记者 付曦地 通讯员 李思颖）
