近日，江苏海门农商银行刘浩支行接到群众家属求助，为一名行动不便的八旬老人上门办理银行卡开户业务，保障老人顺利领取高龄养老补贴，用暖心服务传递本土银行的为民温度。

日前，辖区一位八旬老人因年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理开户手续，而这张银行卡是领取80岁以上高龄养老补贴的必备账户，一家人正为此犯难。抱着试一试的想法，家属拨通了刘浩支行的服务电话，说明特殊情况与实际诉求。

了解情况后，支行第一时间启动特殊群体上门服务绿色通道，核验办理条件、梳理所需材料，安排两名业务骨干携带便携式STM智能终端、业务单据及便民用品，专程赶赴老人家中。抵达后，工作人员先与老人拉家常，确认身体状态与办理意愿，核对身份信息后启动开卡流程。考虑到老人听力较弱、反应较慢，工作人员放慢语速，用本地方言耐心讲解，引导老人完成人脸识别、信息确认、签字授权等环节，不到半小时便顺利开卡。

业务办结后，工作人员又在老人家中开设“迷你金融课堂”，结合电信诈骗、养老服务诈骗、非法集资等老年群体高发风险，用通俗语言拆解骗局，提醒老人妥善保管银行卡与身份证件，不泄露密码，不轻信陌生来电和转账要求，守好“养老钱”。

“本来还发愁怎么带老人去银行，没想到你们直接上门，既专业又贴心，真是解决了心头大事！”老人家属连声道谢，老人也握着工作人员的手，称赞农商银行服务周到暖心。

此次上门服务，将金融窗口延伸到群众家门口，实现“服务多跑路，群众少跑腿”。海门农商银行将持续深化适老化金融服务，聚焦老年群体急难愁盼，优化上门服务、爱心窗口、便民辅助等举措，用有温度、有质感、有担当的金融服务守护老年群体金融权益，彰显本土农商银行的责任和初心。（通讯员 洪群 杨晨）