“不用出门、不用跑腿，银行直接上门办事，农商银行的服务真是贴心又暖心！”辖区群众的朴实夸赞，是对邵阳农商银行后备人才训练营振麒工作小组便民服务的最好肯定。

近日，陈家桥镇一位客户来到邵阳农商银行陈家桥支行求助。其家中八旬老人常年腿疾缠身、行动不便，无法现场办理社保卡业务。因养老金申领时限临近，若无社保卡将影响养老补贴正常发放，家属十分焦急。了解情况后，振麒工作小组迅速开启特殊群体绿色通道，优先对接办理业务。工作人员携带移动终端设备上门服务，为老人提供“一对一”专属业务办理。由于老人身体不便、难以端坐，人脸识别多次失败，工作人员耐心调整光线、细致引导姿态，反复操作核验，严格按照规范流程，顺利完成信息采集、社保卡开立及金融功能激活全部流程。业务办结后，工作人员将新卡郑重交到老人手中，用方言详细讲解养老金领取、医保报销、刷卡购药等功能，并开展养老反诈宣传，提醒老人妥善保管卡片密码、守护好个人“养老钱”，以细致周到的服务赢得群众真心点赞。

近年来，邵阳农商银行持续转变服务模式，主动破除“坐等办业务”传统方式，聚焦老人、残障人士等特殊群体，常态化下沉村组、社区，摸排群众急难愁盼，建立便民服务台账，提供上门开卡、激活、金融咨询等便民服务，真正实现“群众少跑腿、服务送上门”。与此同时，该行持续优化厅堂适老服务，开设社保卡专属服务窗口，配齐老花镜、爱心座椅等便民设施，简化办理流程，手把手指导老年客户操作使用，切实破解老年人办事难、用卡难问题。

邵阳农商银行将继续坚守普惠初心，做实、做细便民惠民服务，以有温度、有速度、有力度的金融服务深耕乡土、服务民生，擦亮本土农商银行暖心服务名片。（通讯员 文春艳 邓高慧）