近日，湖南吉首农商银行文艺路支行接到一位客户的咨询求助，其父亲因病住院卧床，无法亲自前往网点办理银行卡，而申领医疗补助必须使用本人名下银行卡，客户十分焦急。了解情况后，文艺路支行迅速启动上门服务流程，安排工作人员携带移动终端前往医院病房，为客户提供上门开卡服务。  

按照业务管理规定，银行卡开立业务需由客户本人到场办理。看着对方焦急的神情，支行会计主管第一时间核实相关资料，敲定上门服务时间后，安排两名业务人员携带移动办公终端，赶赴医院病房为老人提供现场金融服务。

抵达病房后，工作人员仔细核对客户身份信息，俯身耐心向卧床的老人讲解本次业务办理事项。在确认老人意识清晰、充分知晓业务内容后，通过移动终端现场完成银行卡开立操作。整个办理过程高效规范，工作人员还同步向家属讲解了银行卡安全使用、防范电信诈骗等金融知识。很快，银行卡顺利办理完成，切实化解了老人申领医疗补助的难题。“真的太感谢你们了，不用我们来回跑医院和网点，帮我们解决了大难题！”客户对支行贴心的上门服务连连道谢。  

一直以来，吉首农商银行坚持以客户为中心，聚焦老弱病残等特殊群体的金融需求，把服务窗口延伸到病房、社区和群众家中，用上门服务打通金融服务“最后一公里”。下一步，吉首农商银行将持续践行普惠金融理念，在严守业务合规底线的前提下，不断优化便民服务举措，用心用情办好每一件民生小事，让金融服务更有温度、更接地气。（通讯员 向楚依）