社保卡承载着民生补助发放、日常支取等重要民生功能，与群众日常生活息息相关。一直以来，中国农业银行清远洲心支行始终坚守“金融为民”初心，聚焦老年群体、特殊客户群体需求，持续优化便民服务举措，以贴心、暖心、细心的优质金融服务，切实为群众办实事、解难题。

近日，临近网点下班时段，市民李女士匆忙前往农行清远洲心支行寻求业务帮助。工作人员经细致沟通了解到，李女士父亲的社保卡不慎遗失，该社保卡是老人支取各类生活补助的重要凭证，直接关系家庭日常开支。因李伯身体原因行动不便，无法亲自前往网点办理挂失、补卡及激活相关业务，李女士为此十分焦急。

了解客户实际困难后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，清晰、耐心地向其讲解完整的业务办理流程，告知客户需先在网点柜台办理社保卡挂失，再到医保制卡中心补办新卡。考虑到老人行动不便的特殊情况，为最大限度便利客户，支行主动提供上门见证授权便民服务，通过上门完成授权见证手续，即可由家属代为办理社保卡激活、密码设置等后续业务。

为高效解决客户难题，网点与客户提前沟通敲定时间，专程上门为李伯完成业务授权见证工作。依托完善的便民服务机制和服务效率，李女士在次日顺利完成社保卡激活全部手续，彻底解决了社保卡遗失带来的困扰。业务办结后，李女士对洲心支行主动担当、贴心周到的便民服务表示高度认可和诚挚感谢。

此次上门服务是农行清远洲心支行践行普惠金融、深耕民生服务的生动缩影。洲心支行将持续立足客户需求，优化适老化金融服务，细化便民服务举措，用心解决群众急难愁盼，以有温度的金融服务，彰显国有大行的责任与温情。（记者 付曦地 通讯员 吴晓峰 麦洁莹）