为切实解决老年群体金融办事难题，践行本土金融机构社会责任，持续优化适老化金融服务质效，近日，邵阳农商银行振麒工作小组立足辖区老年人口多、特殊群体办事不便的实际情况，下沉社区村组，开展便民惠民金融服务行动，以贴心、暖心、细心的优质服务，切实守护老年群体金融安全与民生福祉。

辖区不少高龄、独居及行动不便的老年人，普遍存在不会操作智能设备、往返网点办事困难等问题。为打通金融服务“最后一公里”，该行专门组建便民服务小分队，主动深入社区院落、乡村农户，为老年群众提供上门金融服务，将便捷服务送到群众家门口。针对独居高龄老人的金融需求，工作人员提供“一对一”专属服务。社区高龄独居老人因子女常年在外、行动不便，无法自主查询养老金、操作社保卡业务。工作人员上门手把手指导老人使用手机银行查询资金明细、熟悉社保卡使用流程，耐心解答老年人各类金融疑问，让老年人足不出户就能享受便捷金融服务。

在便民服务的同时，该行同步开展金融知识普及工作。结合老年群体易受骗的特点，工作人员用通俗易懂的本土语言，重点讲解养老投资、电信诈骗、非法集资等常见骗局套路，细致科普识假辨假、个人信息保护、安全转账等金融常识，提醒老年人增强风险防范意识，守好个人“钱袋子”。此外，该行持续升级网点适老服务配套，开设老年客户专属绿色通道，配齐老花镜、放大镜、爱心座椅、应急药箱等便民物资，优先高效办理老年客户各项业务。针对行动不便的特殊客户，坚持特事特办、上门核验，妥善解决社保卡认证、业务激活等疑难问题，免去老年群众奔波劳碌。

金融为民，服务暖心。该行将持续立足本土、深耕民生，常态化推进适老化便民服务，不断细化服务举措、提升服务温度，用常态化、精细化、人性化的普惠金融服务，切实履行地方金融社会责任，全力提升老年群众的金融获得感与安全感。（通讯员 文春艳 邓高慧）